SK电信（SKT）在4月获得国家客户满意度（NCSI）第一名，7月获得韩国服务质量指数（KS-SQI）第一名后，30日再次在KCSI中夺得第一。 SKT在过去27年中保持KCSI第一名，但因去年网络安全事件影响而失去位置，经过一年努力重新回到顶峰。 在今年的调查中，SKT在长期客户优惠、通话和数据质量、资费方案满意度等主要项目上，客户满意度较去年有所提升，最终获得综合第一名。 SKT首席执行官（CEO）郑在亨在就任时曾表示，将通过信任来创新客户价值。SKT努力倾听客户声音，将其与公司的产品、服务及工作方式的变化相结合。 今年，SKT在全国87个市县为35,000名老年客户提供了“上门服务”。公司将创立纪念日定为“再次站在客户面前的日子”，并前往机场漫游中心、残疾人福利院等客户聚集的地方听取意见。 在提升服务质量和便利性方面，SKT也积极利用人工智能（AI）。通过AI分析客户服务中心接入的客户声音（VOC），用于改进产品和服务。 此外，SKT在网络运营的各个方面应用AI，确保通信质量稳定。在烟花节等大型活动期间，利用AI运营系统“A-One”预测通信需求，并在适当位置部署基站，以提供顺畅的通信环境。 郑在亨表示：“此次KCSI第一名是客户对我们增强信任努力的评价，也是对我们以更高标准对待客户的要求。我们将始终坚持客户至上的原则，通过AI提升客户体验，创造可感知的变化，并进一步增强信任。” ※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

金英浩三星电子服务代表董事副总裁在‘2026韩国经营大奖’客户满意度领域连续获得大奖。这一成就得益于全国服务中心预约制和基于人工智能（AI）的远程诊断等提升客户便利性的服务，以及对灾难现场的支持。 三星电子服务于17日宣布，金代表在由产业政策研究院主办的‘2026韩国经营大奖’中被评选为首席执行官领域客户满意度大奖得主。 自今年4月起，三星电子服务在全国所有服务中心推出了预约服务。客户可以提前选择希望的时间，进行手机、平板等产品的检查。这项服务在去年9月于部分中心试点后，已扩展至全国范围。 AI基础的远程服务也在不断增强。通过与SmartThings联动的家电远程诊断（HRM），可以在不需要工程师上门的情况下检查产品状态，并远程处理部分问题。对于难以前往服务中心的偏远岛屿和山区，定期运营移动服务中心车辆。 三星电子服务在今年的国家客户满意度（NCSI）电子产品售后服务领域连续三年获得第一名，并在韩国服务质量指数（KS-SQI）中也在家电、手机、电脑售后服务三个领域获得第一名。 在灾难现场，三星电子服务也派遣服务人员。当发生山火或水灾时，特别服务团队会前往现场，提供浸水家电清洗、免费检查和维修等支持。今年8月在庆南地区发生集中豪雨时，也派遣了特别服务团队。 金英浩代表表示：“连续两年获得韩国经营大奖客户满意度奖是全体员工践行‘客户至上’理念的结果，未来我们将继续努力提供让客户满意的服务。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

SBI储蓄银行于9日宣布，成为国内首家获得客户满意经营系统国际标准“ISO10002”认证的银行和储蓄银行。 ISO10002是国际标准化组织（ISO）制定的客户满意经营系统标准规范，授予具备系统化、公正处理客户需求和投诉流程的组织。在国内，由工业和信息化部下属的韩国生产性本部认证机构进行审核并颁发认证。 SBI储蓄银行表示，此次认证是基于其在客户投诉处理流程和客户满意管理体系方面的认可而获得的。 SBI储蓄银行计划借此认证提高投诉处理程序的可信度，预防客户不满，并加强快速投诉解决机制。 SBI储蓄银行代表金文石表示：“我们将客户中心经营视为核心经营价值，致力于全公司范围内的努力以提升客户满意度。我们会更加倾听客户的声音，将其视为企业成长的重要资产，努力成为受信赖的金融公司。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

现代海上保险于近日宣布制定了以消费者为中心的《消费者保护宪章》。 该宪章继承了现代海上在1996年首次发布的行业《客户满意宪章》，并反映了金融环境的变化以及金融消费者保护法实施后日益增强的消费者保护需求。 宪章强调将消费者权益保护和客户满意度作为首要价值，承诺公正、迅速地处理业务，尊重客户，提供最佳服务等内容。 为提高宪章的有效性，现代海上还制定了五大核心实践原则，包括：消费者中心、公正与迅速、尊重与共鸣、预防措施以及消费者信息保护。公司计划让员工在所有业务过程中以此作为判断标准。 《消费者保护宪章》反映了现代海上的企业价值体系“Hi-Value”的核心价值，并经过金融消费者保护内部控制委员会的审议后正式制定。上个月24日举行的下半年经营战略研讨会上，代表董事及全体高管和部门负责人共同宣读了该宪章。 现代海上相关人士表示：“我们将持续推进后续活动，包括制定工作指南和改善系统，以确保《消费者保护宪章》在员工的日常工作中真正落地。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

"我们将通过创新服务持续提供差异化的客户体验，确保客户满意度。" 롯데旅游开发被授予“韩国服务大奖名誉殿堂”称号，成为国内旅游服务行业首个获得此荣誉的企业。 롯데旅游开发于7月3日下午在首尔小公洞的롯데酒店举行的“2026韩国服务大奖”颁奖典礼上被授予名誉殿堂称号。 韩国标准协会(KSA)主办的韩国服务大奖是对企业的服务质量进行综合评估的制度，涵盖了最高管理者的领导力、企业的社会责任、中长期战略和经营业绩等方面。获奖企业经过现场审核和员工满意度调查等严格程序选出。 名誉殿堂特别授予连续五年获得综合大奖的企业，且在专业委员会评估中获得1000分满分的850分以上的企业，是最高权威的奖项。 自2003年在旅游服务领域首次获得综合大奖以来，롯데旅游开发至今共获得16次综合大奖，质量得到了认可。去年，因成功推出高端品牌“HIGH&（高端）”，白贤社长还获得了最高管理者奖。 白贤社长表示：“此次名誉殿堂的授予不仅是一次简单的获奖，更是对롯데旅游开发在过去半个世纪中以客户为中心的努力的认可。我们将继续不满足于现状，推出创新服务和差异化的旅行体验，确保客户满意。” 这一成就的背后是严格的客户中心管理。自1971年成立以来，롯데旅游开发是业内首个设立客户满意团队的企业，并至今将其作为CEO直属组织进行运营。 同时，针对所有旅行产品的用户，推出了移动实时满意度评估，建立了将现场反馈迅速反映到整体经营中的系统。 此外，在当天的活动中，因在服务管理创新和提升客户满意度方面的突出贡献，롯데旅游开发的权基京常务也获得了“服务领导奖（Service The Prime Award）”。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

NH农协生命申请了一项利用人工智能（AI）自动化保险加入设计的系统专利。该系统通过分析复杂的保险产品结构和特约条件，支持客户个性化设计，旨在提高农协销售现场的工作效率。NH农协生命于28日表示，已同时申请了“AI保险设计系统”的技术专利和商业模式专利。此次专利申请旨在将AI引入保险设计过程，以更快速、准确地为客户推荐个性化保险产品。AI保险设计系统综合分析客户的现有保障情况和可支付的保险费用，支持优化的保险设计。该系统还自动反映复杂的产品结构和特约规则，从而缩短设计时间。特别是在银行和保险业务共同进行的农协销售环境中，减少客户接待时间并提高设计准确度，预计将大大提高现场的使用效率。对于设计难度较高的保障性产品，如失智保险和健康保险，新入职的销售人员也能更轻松地进行加入设计，从而提升工作效率和销售生产力。NH农协生命代表朴炳熙表示：“此次专利申请将进一步增强基于AI的个性化保险服务竞争力，同时提高客户满意度和销售效率。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

LG U+正在扩大家庭开通和A/S服务的非接触处理范围，月均处理超过6万件设备回收和商品变更开通，旨在减少客户等待负担，调整服务结构。 LG U+在家庭开通和A/S服务中，非接触处理的范围不断扩大，月均处理超过6万件。以退订客户的设备回收和自助开通为重点，非接触处理的规模逐步增加，今年起还将简单A/S纳入其中。 以往，家庭开通和A/S主要依赖家庭经理与客户协调时间进行上门服务。由于互联网产品的特性，快速安装至关重要，但对于设备回收和商品变更等相对简单的工作，仍需上门服务。随着单人家庭的增加，越来越多的客户对上门服务感到负担，这也是非接触转型的背景之一。 LG U+首先改善了服务退订客户的设备回收流程。以往由家庭经理上门回收设备，现在回收地址不仅限于家庭，还扩展到工作地点。同时，提供可进行设备包装的专用盒子，并增加了便利店快递服务。 因此，退订设备的非接触回收数量从月均19000件增加到2025年的36000件，预计到2026年将达到43000件。通过让客户自行包装和寄送，减轻了上门回收的负担。 自助开通服务也在不断扩大。LG U+增加了客户可自行安装的设备，如路由器、机顶盒和AI音箱，并在官方网站上提供安装指南和宣传册。自助开通的数量从月均3000件增加到2025年的13000件，今年已超过20000件。 客户的反馈也非常积极。LG U+内部调查显示，推荐快递开通服务的原因中，认为“无需等待家庭经理，快速安装”的占52%，而“非接触进行”占17%。对于上班族或难以协调上门时间的客户，非接触方式的便利性显得尤为重要。 LG U+从今年起在A/S领域也引入了非接触方式。非接触A/S适用于客户明确故障原因或通过客服咨询确认设备故障的情况。而对于互联网故障等原因不明确的问题，则仍需进行上门A/S。简单故障快速处理，复杂故障则进行现场响应。 这一变化表明，通信公司的家庭服务运营正从以往的上门服务转向选择性服务。对于客户而言，减少了协调上门时间的负担，而通信公司也能更高效地管理投入到简单工作的现场人员。然而，非接触处理的扩大必须确保安装指南的准确性和客服咨询质量，以免导致服务质量下降。 虽然非接触服务提供了极大的便利，但并不能替代所有故障。在难以判断原因的故障或需要更换布线设备的情况下，仍然需要专业人员上门服务。LG U+在扩大客户选择权的同时，需明确不同故障类型的处理标准，以提升服务满意度。 LG U+家庭服务客户满意负责人尹京仁表示：“我们正在扩大非接触服务，让客户能够选择所需服务的方式，摆脱等待上门的结构。未来，我们将持续改善家庭服务运营方式，以减少客户不便，提高使用便利性。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。