现代海上保险于近日宣布制定了以消费者为中心的《消费者保护宪章》。
该宪章继承了现代海上在1996年首次发布的行业《客户满意宪章》，并反映了金融环境的变化以及金融消费者保护法实施后日益增强的消费者保护需求。
宪章强调将消费者权益保护和客户满意度作为首要价值，承诺公正、迅速地处理业务，尊重客户，提供最佳服务等内容。
为提高宪章的有效性，现代海上还制定了五大核心实践原则，包括：消费者中心、公正与迅速、尊重与共鸣、预防措施以及消费者信息保护。公司计划让员工在所有业务过程中以此作为判断标准。
《消费者保护宪章》反映了现代海上的企业价值体系“Hi-Value”的核心价值，并经过金融消费者保护内部控制委员会的审议后正式制定。上个月24日举行的下半年经营战略研讨会上，代表董事及全体高管和部门负责人共同宣读了该宪章。
※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
