SK电信（SKT）在4月获得国家客户满意度（NCSI）第一名，7月获得韩国服务质量指数（KS-SQI）第一名后，30日再次在KCSI中夺得第一。

SKT在过去27年中保持KCSI第一名，但因去年网络安全事件影响而失去位置，经过一年努力重新回到顶峰。

在今年的调查中，SKT在长期客户优惠、通话和数据质量、资费方案满意度等主要项目上，客户满意度较去年有所提升，最终获得综合第一名。

SKT首席执行官（CEO）郑在亨在就任时曾表示，将通过信任来创新客户价值。SKT努力倾听客户声音，将其与公司的产品、服务及工作方式的变化相结合。

今年，SKT在全国87个市县为35,000名老年客户提供了“上门服务”。公司将创立纪念日定为“再次站在客户面前的日子”，并前往机场漫游中心、残疾人福利院等客户聚集的地方听取意见。

在提升服务质量和便利性方面，SKT也积极利用人工智能（AI）。通过AI分析客户服务中心接入的客户声音（VOC），用于改进产品和服务。

此外，SKT在网络运营的各个方面应用AI，确保通信质量稳定。在烟花节等大型活动期间，利用AI运营系统“A-One”预测通信需求，并在适当位置部署基站，以提供顺畅的通信环境。

郑在亨表示：“此次KCSI第一名是客户对我们增强信任努力的评价，也是对我们以更高标准对待客户的要求。我们将始终坚持客户至上的原则，通过AI提升客户体验，创造可感知的变化，并进一步增强信任。”