首尔市提出了孤独政策的下一步任务——“关系恢复”。在通过24小时咨询电话倾听市民声音并设立心灵便利店后，市政府计划创造一个能够在日常生活中与人见面并维持关系的城市环境。吴世勋市长预告的“无孤独首尔2.0”将把以咨询和福利为中心的应对措施扩展到整个市政工作中，值得关注。 根据首尔市的消息，吴世勋市长在最近的特讲中表示：“我们正在准备无孤独首尔2.0，具体内容将很快公布。”他提到体育活动、园艺、宠物等作为缓解孤立和隐居的手段，并表示将通过体育、园艺和城市空间设计等多个部门共同参与的项目来扩大这一方向。 这一构想反映了仅靠福利部门的咨询和支持来解决孤独问题的局限性。即使通过咨询倾诉了困难，如果回到日常生活中没有可以见面的人和去处，关系的恢复将变得困难。“无孤独首尔2.0”的关键在于咨询后如何填补时间。 这一方向的示范是上个月23日在城东区开幕的“首尔连接之地”。这是一个支持从孤独预防到孤立市民日常恢复和社会关系形成的综合性中心。这里汇集了24小时运营的“孤独安宁120”呼叫中心、面对面咨询室、青年心灵便利店、治愈与交流项目空间、表演与文化空间等。 自2024年起，首尔市推进的孤独政策已显示出相当的使用需求。从2025年4月到今年8月，孤独安宁120的累计咨询达8万余次。同一时期，首尔心灵便利店接待了超过16万4千人次。目前，心灵便利店的数量为19个，计划在年底前扩展到25个自治区。 然而，咨询次数和访问人数并不等同于孤独问题的解决。多少市民使用了服务，他们的日常生活发生了怎样的变化，都是不同的问题。需要关注的是，咨询后他们是否走出家门，是否有了可以再次光顾的地方和见面的人，以及艰难恢复的关系是否得以维持。 吴市长在“首尔连接之地”的开幕式上也提到了这一点。他表示：“无孤独首尔政策的成果可以通过数字部分来衡量，但在某个地方反复感到心灵舒适的程度是无法用数字表达的。” 他进一步解释了图书馆、社区公园、心灵便利店等地方是“可以随意来、想独处就独处、想交流就交流的地方”，强调了“社会基础设施”和“第三空间”的重要性。即在离开家和工作场所的情况下，没有特别的目的或义务，可以自由停留，并在需要时自然地与人连接。 这一发言为“无孤独首尔2.0”的政策方向提供了线索。市政府不仅要告知市民咨询窗口，还要利用公园、园艺、体育设施和文化空间等日常场所作为关系形成的基础。共同运动、种植植物和参与文化活动的过程可以成为人们相遇的契机。 “首尔连接之地”的项目也反映了这一趋势。为青年提供咨询、交流和社会参与项目，为中老年人提供情感治愈和关系形成、预防再孤立和再隐居的项目。还将为孤立和隐居者的家庭提供咨询、教育和自助小组等支持。利用首尔森林的“园艺处方”、文化艺术项目、社交餐饮等也将开展普通市民可以参与的项目。 任务是将项目参与转化为持续的关系。参加一次活动与下周想要再见的人是不同的。市民应以自己的节奏参与，即使暂时中断也能再次回归，这样才能为关系恢复打下基础。在鼓励交流的过程中，确保参与本身不会成为另一种负担也非常重要。 随着项目的扩大，多个部门的合作方式也需要具体化。如果体育、园艺、文化部门仅仅停留在各自增加项目的层面，市民将不得不再次寻找所需的服务。需要建立一个系统，将咨询中确认的需求与地方活动连接起来，并帮助参与后关系得以延续，这样共同项目的意义才能得以体现。 “无孤独首尔2.0”的具体项目、预算和推进时间表尚未公布。目前确认的方向是将孤独预防与首尔市多个部门和城市空间连接，超越福利领域。如何将现有设施和项目结合起来，如何为孤立和隐居的市民提供实际的支持，将是发布时需要确认的关键。 首尔市的孤独政策正在通过咨询电话和心灵便利店向关系恢复的阶段扩展。下一步的成果不仅仅停留在咨询了多少次和有多少人次到访的层面。对于寻求帮助的市民来说，是否有了可以再次光顾的地方和见面的人，以及这些关系是否留在日常生活中，将是“无孤独首尔2.0”有效性的标准。

汉华生命将在全国营业现场开展金融消费者保护培训和现场检查。汉华生命于9月15日起至下月底，由最高客户责任人（CCO）主办的‘营业现场客户信任PLUS日’活动正式启动。该活动旨在分享消费者保护政策和金融监管机构的监督方向，推动完全销售文化，预防投诉。此次活动将针对汉华生命金融服务、生活实验室地区团体、呼叫中心、损害评估组织、合作GA事业部等29个机构进行。汉华生命还计划与各子公司GA的CCO合作，推广消费者保护文化。培训内容包括分享金融消费者保护政策和近期投诉处理动态，强调六大销售原则和说明义务等完全销售的遵守。还将通过金融监督院的投诉案例，指导主要投诉发生原因及预防措施。此外，还将设立听取现场意见的环节。汉华生命将听取在投诉应对过程中遇到的困难和改进建议，并将其纳入消费者保护制度和业务流程的改进中。汉华生命还在继续将外部专家和客户的意见纳入消费者保护体系。通过今年4月成立的‘客户信任PLUS咨询委员会’，对消费者权益保护相关的主要事项进行审查，并提出改进任务。自7月起，汉华生命还运营了320人的客户小组，收集对产品和服务的意见。在营业现场，将持续检查完全销售的遵守情况，同时进行培训和指导。汉华生命消费者保护室室长崔在德表示：“消费者保护在与客户最接近的营业现场得以实践时才具有意义。”他还表示：“通过此次活动，将加强现场的消费者保护文化，创造一个客户可以信赖的金融服务环境。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

娜彩范韩华保险代表日前访问了呼叫中心，亲自聆听现场的客户声音，致力于强化客户中心管理。 根据韩华保险的消息，娜代表于上月25日访问了公司最大的呼叫中心——清州客户咨询中心，查看咨询现场并与咨询人员进行沟通。 娜代表亲自体验了呼叫中心的咨询工作，聆听了客户的咨询和不便之处。她强调，呼叫中心不仅要应对客户咨询，还应扩大到客户维护和管理，提供专业的咨询服务。 韩华保险目前以直营模式运营呼叫中心，以提升客户中心管理和消费者权益。经过努力，呼叫中心的客户满意度从2024年的9.8分上升至2025年的9.83分，今年7月达到了9.84分，持续上升。 娜代表当天还向在清州客户咨询中心工作的110多名咨询人员赠送礼物，以表彰现场员工的辛勤付出。 娜代表对咨询人员表示：“你们是最接近客户声音的人，是我们公司的资产和宝贵的骄傲。希望今后继续倾听现场的声音，创造客户真正能感受到的温暖和差异化服务。” 韩华保险计划借此次娜代表的访问，扩大将客户意见纳入管理的现场中心活动，参与现有咨询电话陪听程序的对象将扩大至组织管理者和团队负责人，并将客户咨询体验纳入正式项目。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

HD现代油银行连续18年被评为'韩国优秀呼叫中心'。该银行在3秒内接听客户电话，3分钟内完成咨询，并在30分钟内回复额外询问的'3·3·3综合咨询服务'获得了高度评价。 HD现代油银行于29日宣布，获得由韩国能力协会咨询(KMAC)主办的'2026韩国工业服务质量指数(KSQI)'呼叫中心部门的优秀呼叫中心和客户感动呼叫中心的称号，分别连续18年和5年获奖，证明了其在客户服务竞争力方面的行业领先水平。 KSQI是由韩国能力协会咨询(KMAC)开发的服务质量评估指标，综合测量客户感受到的服务水平。今年的呼叫中心部门调查涵盖了50个行业和346家公司。 韩国优秀呼叫中心的评选基于接听条件、咨询态度、业务处理等17个评估项目。HD现代油银行凭借快速准确的咨询能力和系统化的客户应对流程获得了这一荣誉。 客户感动呼叫中心是专门评选在客户服务过程中具备共情能力和真诚沟通能力的企业的特别部门。HD现代油银行在基于共情的咨询质量和客户中心的应对能力方面得到了高度评价。 HD现代油银行客户中心秉持'客户的时间是最宝贵的资产'的运营理念，目标是实现'3秒内接听电话，3分钟内完成咨询，30分钟内完成回复'的一站式综合咨询服务。同时，该银行还提供晋升机会和一日课程等多种福利制度，致力于改善咨询人员的工作环境和压力管理。 HD现代油银行相关人士表示：“客户中心是公司与客户之间的核心沟通窗口，此次获奖是对我们共情应对和真诚沟通的认可，意义重大。我们将继续努力提升咨询人员的能力和服务质量。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

韩国政府将于18日起启动第二轮高油价补贴，旨在减轻民众的油价负担。此次补贴对象为收入最低的70%人群，约3600万人。此次补贴是对第一次发放的补贴的进一步支持，旨在应对油价上涨和物价压力的长期化，扩大民众的实际支持力度。 根据17日行政安全部的消息，补贴对象是根据健康保险费的缴纳情况进行筛选的。对于单收入家庭，月缴纳健康保险费在13万韩元以下的1人家庭和14万韩元以下的2人家庭均可获得补贴。地区缴纳者的标准为1人家庭8万韩元，2人家庭12万韩元。这一标准间接反映了收入水平，旨在简化行政程序，同时确保筛选效果。 政府在设定补贴对象时，除了简单的收入标准外，还考虑了资产规模。因为如果劳动收入较低但资产较多，可能会引发公平性问题。若财产税的课税标准总额超过12亿韩元或金融收入超过2000万韩元，则不在补贴对象之列。相反，对于双职工等多收入家庭，补贴标准将比单收入家庭多加1名家庭成员，以考虑到相同收入下家庭结构对实际负担的影响。 补贴金额根据居住地区的不同而有所差异。居住在首都圈的人可获得10万韩元，而非首都圈的人则可获得15万韩元。此外，政府指定的人口减少地区将获得20万韩元，特殊支持地区的补贴最高可达25万韩元。 申请时间为至7月3日。曾为第一次补贴对象但未申请的低收入家庭和单亲家庭等弱势群体也可在此期间重新申请。 申请方式为信用卡或借记卡充值，或以地方货币的形式进行。申请可通过信用卡公司网站、应用程序、呼叫中心、自动语音服务等在线方式进行，同时也可在乡镇居民中心等线下进行申请。为减少申请初期的拥堵，第一周将根据出生年份的最后一位数字实施分日制。通过国民秘书通知服务，民众可以提前获得补贴金额、申请方式和使用期限等信息。 补贴的使用期限为8月31日。使用地点限于居住地所在的地方自治团体。补贴可在年营业额不超过30亿韩元的小商户中使用，旨在促进社区消费和小商圈的发展。然而，加油站因其减轻油费负担的目的，无论营业额大小均可使用。未在规定期限内使用的金额将自动作废。 此次项目将从总额为26兆2000亿韩元的追加预算中投入6兆1000亿韩元。政府表示，将根据未来油价走势和物价情况，考虑是否进行进一步的应对措施。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。