根据韩华保险的消息，娜代表于上月25日访问了公司最大的呼叫中心——清州客户咨询中心，查看咨询现场并与咨询人员进行沟通。
娜代表亲自体验了呼叫中心的咨询工作，聆听了客户的咨询和不便之处。她强调，呼叫中心不仅要应对客户咨询，还应扩大到客户维护和管理，提供专业的咨询服务。
韩华保险目前以直营模式运营呼叫中心，以提升客户中心管理和消费者权益。经过努力，呼叫中心的客户满意度从2024年的9.8分上升至2025年的9.83分，今年7月达到了9.84分，持续上升。
娜代表当天还向在清州客户咨询中心工作的110多名咨询人员赠送礼物，以表彰现场员工的辛勤付出。
韩华保险计划借此次娜代表的访问，扩大将客户意见纳入管理的现场中心活动，参与现有咨询电话陪听程序的对象将扩大至组织管理者和团队负责人，并将客户咨询体验纳入正式项目。
※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
