汉华生命将在全国营业现场开展金融消费者保护培训和现场检查。

汉华生命于9月15日起至下月底，由最高客户责任人（CCO）主办的‘营业现场客户信任PLUS日’活动正式启动。

该活动旨在分享消费者保护政策和金融监管机构的监督方向，推动完全销售文化，预防投诉。

此次活动将针对汉华生命金融服务、生活实验室地区团体、呼叫中心、损害评估组织、合作GA事业部等29个机构进行。汉华生命还计划与各子公司GA的CCO合作，推广消费者保护文化。

培训内容包括分享金融消费者保护政策和近期投诉处理动态，强调六大销售原则和说明义务等完全销售的遵守。还将通过金融监督院的投诉案例，指导主要投诉发生原因及预防措施。

此外，还将设立听取现场意见的环节。汉华生命将听取在投诉应对过程中遇到的困难和改进建议，并将其纳入消费者保护制度和业务流程的改进中。

汉华生命还在继续将外部专家和客户的意见纳入消费者保护体系。通过今年4月成立的‘客户信任PLUS咨询委员会’，对消费者权益保护相关的主要事项进行审查，并提出改进任务。

自7月起，汉华生命还运营了320人的客户小组，收集对产品和服务的意见。在营业现场，将持续检查完全销售的遵守情况，同时进行培训和指导。

汉华生命消费者保护室室长崔在德表示：“消费者保护在与客户最接近的营业现场得以实践时才具有意义。”他还表示：“通过此次活动，将加强现场的消费者保护文化，创造一个客户可以信赖的金融服务环境。”