“零售市场正在转变为由人工智能（AI）代理人代替消费者进行搜索、比较和购买的结构。”

李承俊新世界I&C AX中心AX推进团队负责人在第17届消费者政策论坛上提出了适应代理商业时代的零售行业变化和消费者政策方向。

在以“代理商业时代的企业·消费者政策方向”为主题的第三次基调演讲中，他指出生成型AI的发展正在从根本上改变消费者的购买方式和零售行业的竞争格局。

他解释说，自生成型AI出现以来，技术的发展和应用已经普及，日常的策划和设计工作流程完全改变。他强调：“AI不仅是技术创新，更是改变了消费者的决策方式，AI商业将成为一种‘新常态’。”

李承俊特别警告了购物结构的变化。他表示：“如果AI代理人掌握了购买主导权，零售商或电子商务可能沦为简单的执行基础设施。”他指出，过去互联网和移动转型造成的销售差距，如今AI的引入失败将威胁到企业的生存。他预测未来零售行业的竞争将围绕“AI推荐什么”而非“顾客去哪里”进行重组。

为了应对这种零售环境的变化，企业的应对方式也多样化。首先，现有的人本数据正在积极转变为AI能够识别的形式。此外，为了将自家产品暴露于全球AI平台算法中，企业正在进行关联工作，试图将AI融入现有系统以降低成本的趋势也日益明显。

李承俊还介绍了AI技术在实际工作中的具体应用案例。新世界I&C的无人商店技术经过重构的自助结账解决方案，利用AI分析监控视频，识别故意或失误未扫描条形码的“漏扫”情况并作出反应。此外，新的结账技术通过计算机视觉技术，仅需将商品放入购物篮即可自动结账，已经在企业现场投入使用。在大型超市中，依赖经验和感觉进行的生鲜食品打折，AI通过学习天气和销售数据，提出最佳折扣率，从而减少了废弃量。

然而，李承俊指出，仅靠技术发展是不够的。由于AI深度介入消费者的购买过程，因此必须建立信任基础的政策和基础设施，以减少社会成本。

他表示：“在代理商业时代，平台算法的透明性、供应商数据的可信性以及消费者的委托控制权将成为核心课题。”他强调，平台应明确告知推荐标准和商业广告的存在，供应商则需保证AI学习数据的准确性和时效性。

最后，他总结道：“在技术创新的同时，建立消费者信任的企业将掌握未来市场的主导权。”



※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

• #基调演讲
• #消费者政策论坛
• #李承俊
• #新世界I&C
• #AX
• #AI