三星电子公开了利用游戏测试人工智能（AI）代理在实际商业应用中的可能性。通过将AI应用于Galaxy Store的游戏营销，分析用户并推荐游戏，结果显示点击率显著提高。三星电子MX事业部的李熙镇在30日于首尔COEX举行的‘微软产业峰会’上介绍了Galaxy Store AI营销代理的建设案例。三星电子与微软合作，整理了Galaxy Store中积累的数据，以便AI能够利用，并建立了多个AI代理协同工作的结构，符合实际营销人员的工作流程。公司自去年以来对相关数据平台进行了整理，并在最近完成了技术验证（PoC），推动国内部分商业化及全球扩展。李熙镇在峰会上解释了AI如何改变Galaxy Store的营销方式，以游戏为主要案例。游戏在用户曝光后，点击、安装和支付的过程与Galaxy Store的收益直接相关。各个阶段的转化率可以用数字确认，因此在应用AI时，实际营销效果的比较也变得容易。然而，随着Galaxy Store服务规模的扩大，传统营销方式也显现出局限性。Galaxy Store中流通的游戏超过1万款，促销对象不断增加，使得仅靠现有人员分析用户行为和设计活动变得困难。复杂的数据分析需要开发者的帮助，而在细分用户和确定目标的过程中，也常常依赖于营销人员的经验或过去的成功案例。三星电子在这一过程中引入了AI代理。利用AI进行数据分析、活动策划、用户细分和信息生成，并选择了两款代表性游戏，对韩国用户进行实际营销效果的验证。李熙镇表示，目标并不仅仅是用AI替代营销人员的工作。三星电子设定了一个具体目标，即在游戏曝光后，实际点击率（CTR）比之前提高15%。随后，在约100万名韩国用户中，让传统营销人员和AI代理同时推广同一款游戏，并进行了A/B测试。结果远超预期，点击率的提升超过了目标值的两倍。李熙镇表示：“应用AI代理的组别CTR比传统方式提高了105%。”李熙镇指出，CTR显著提高的原因在于将用户细分为不同小组，并根据各组的特性调整信息。与之前发送“新游戏上线，请尝试”的一般信息不同，AI通过分析用户行为数据，识别各组特性，并生成相应的游戏推荐信息。李熙镇表示，此次PoC的重点是提升游戏曝光后的点击率。点击率的改善是否真正转化为游戏安装和支付还需要进一步验证。三星电子计划未来开发安装预测模型和购买转化模型，扩大AI的应用范围。李熙镇提到，此次实验得以进行的背景是三星电子在过去8年中积累的数据。他表示：“Galaxy Store中积累的用户行为和营销相关数据被整理成AI可以利用的形式，这是此次PoC的基础。”自去年以来，三星电子与微软共同整理现有数据，使AI代理能够利用。对同一术语在不同部门中含义或计算方式的差异进行了整理，使得AI能够在营销人员实际工作中找到所需信息并进行分析，提供结果。李熙镇表示：“基于此次PoC，计划在年内在国内进行一定程度的商业化，然后扩展到全球，确认Galaxy Store的实际成果是否持续，未来还将扩展到三星电子的多个服务中。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

乌鲁山广域市对2024年1月至2026年5月期间执行的1963项政府广告进行了全面分析。上篇文章探讨了广播和报纸等媒体的广告费用分配情况及媒体间的差距。下篇将关注占整体广告费用40.8%的户外和互联网广告的执行结构，以及外部是否有足够的成果资料可供查阅。 <编辑者注> 乌鲁山广域市在2024年至2026年5月的2年5个月内，户外广告和互联网广告的预算总计为70亿9067万韩元，占整体政府广告费用173亿7957万韩元的40.8%。 具体而言，户外广告支出为43亿9657万韩元，互联网广告支出为26亿9410万韩元。随着市民信息获取方式向智能手机和在线平台转变，地方政府的宣传手段也从报纸和广播扩展到电子显示屏、列车、公交车、门户网站和社交网络服务(SNS)等多样化形式。 然而，尽管数十亿韩元的预算被投入到多个媒体中，但外部却未能充分公开广告的实际曝光情况及其在信息传递方面的效果。 体育、电子显示屏和列车广告支出达33亿1894万韩元，占户外广告支出的75.5% 在户外广告领域，利用体育进行市政宣传的支出总计为10亿3000万韩元。乌鲁山利用当地职业体育等资源进行城市品牌和主要政策的宣传。 户外电子显示屏广告支出为11亿3679万韩元。列车内部视频、车站视频、墙面、柱子和灯光广告的支出总计为11亿5215万韩元。 将体育广告、户外电子显示屏和列车广告三项的支出相加，总计为33亿1894万韩元，约占整体户外广告支出43亿9657万韩元的75.5%。 此外，公交车内外部广告的支出也达到了5亿6085万韩元。电子显示屏和列车、公交车广告的优势在于能够反复向流动中的市民和外地人展示市政信息。 然而，仅凭公开的支出记录，难以确认广告发布地区的流动人口、预期曝光量、发布时长和时间段的实际效果。 当地市民团体的相关人士表示：“不仅要说明在电子显示屏或列车上发布了市政宣传材料的事实，还要能够解释实际到达了多少市民和外地人。”并指出：“大规模预算反复投入的项目需要对执行效果进行检查。” 互联网广告支出26亿9410万韩元，点击和到达效果确认存在局限 在互联网广告领域，支出中有3亿8252万韩元用于Naver广告，1亿4287万韩元用于Kakao和Kakao Moment广告，8634万韩元用于Instagram广告。 门户网站和SNS广告可以根据用户的年龄、地区和兴趣领域细分广告对象。曝光量、点击量、点击率、视频播放量和网站流量等基本成果也可以用数字确认，这与传统媒体或户外广告有所不同。 然而，公开的政府广告支出记录主要围绕媒体名称和支出金额，难以确认单个互联网广告的曝光量、实际点击数或对市政网站的流量。 此外，广告目的的不同使得设定目标值和实际成果是否达到目标，以及广告费用的效果如何反映在下一次执行计划中，也无法仅通过公开的支出记录进行判断。 尤其是门户网站和SNS广告，利用平台提供的数据可以进行一定程度的定量评估。针对每个媒体的曝光量、点击率、视频播放量和用户反应等数据，需与支出金额一起管理，以便比较不同广告方式的效果。 市民团体的相关人士表示：“政府广告是为了有效传达政策信息的公共预算”，并强调：“不仅要公开媒体选择标准，还要让市民能够确认广告执行后的曝光成果和政策宣传效果。” 从媒体选择到后期评估……需要完善绩效测量体系 政府广告的效果不能仅通过广告的发布或展示来判断。即使支出相同，广告的曝光地区、时间段、目标用户和内容构成等都会影响政策传递效果。 户外广告在准确计算受众人数方面存在局限，但可以利用预估流动人口、曝光范围和重复曝光可能性等评估指标。门户网站和SNS广告则可以利用平台提供的曝光量、点击率和网站流量等数据进行评估。 当地广告行业的相关人士建议：“应提前设定符合媒体特性的绩效指标，并在执行后分析实际结果，以便在下次广告计划和预算分配中进行反映。” 如果乌鲁山在未来能更具体地提出广告媒体的选择标准、宣传目标、执行结果和绩效测量资料，将有助于减少围绕政府广告的公平性争议，提高公共预算执行的可信度。 ※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

危机在于重复而非单一事件。星巴克韩国的“坦克日”争议便是如此。最初，这似乎只是一次简单的社交媒体营销事故。然而，随着警方调查的展开和政治界的全面反击，事件超越了企业危机，演变为社会争论。李在明总统在23日提到2014年世越号沉船10周年时星巴克韩国推出的“警报经典马克杯”案例，使得事态进一步升级。 总统甚至使用了“恶劣商人的不当行为”这样的强烈措辞。他指出这不仅是一次简单的工作失误，而是缺乏历史意识的反复行为。特别是将5·18“坦克日”争议与世越号悼念期间的“警报”营销联系起来，强调“难以视为偶发事件”。 在此，企业面临一个非常棘手的问题。企业总裁在组织内部发生的所有营销事故中应承担多大责任？这个问题不仅仅是正用真的个人问题。这是所有大企业在社交媒体时代面临的结构性问题。 过去的企业危机多发生在工厂，主要涉及产品缺陷、安全事故和会计舞弊。然而，现在的危机发生在数字平台上。一个简短的文案、一张图片、一个活动名称都可能动摇整个企业。快速的社交媒体营销以实务人员为中心，组织对点击率、病毒传播、话题性和停留时间变得敏感。问题在于，在这个过程中，社会背景和历史敏感性容易被忽视。 总裁责任与猎巫行为之间 我们需要冷静看待。截至目前，公开的事实显示并没有证据表明正用真会长直接指示了该文案。在现实中，数万人的组织中，总裁不可能逐一批准数字营销文案。 然而，也不能以“我不知道”来结束。因为企业中发生的事情最终都需要由企业总裁负责。重要的是区分责任与惩罚。 韩国社会常常混淆这两者。责任意味着作为组织运营的最终管理者，而惩罚则是在直接违法行为或故意性得到证明时讨论的领域。这两者是不同的。 例如，丰田在大规模召回事件中，创始家族出身的丰田章男会长亲自出席美国国会听证会。他虽然并未直接设计所有缺陷，但作为最高管理者展现了负责的态度。相反，法律责任和刑事责任则被单独判断。 美国的危机管理教科书案例——强生的泰诺事件也是如此。尽管公司认为毒物混入的可能性很大是外部犯罪，但仍然进行了全面召回并进行了公开沟通，未逃避责任。 企业总裁无法阻止组织中的所有错误，但对组织的运作最终仍需承担责任。此次争议的核心也在于此。为何这样的文案能够毫无阻碍地通过？为何在组织内部没有“这很危险”的声音？为何审查历史和社会背景的系统如此薄弱？最终，回答这些问题的人是最高管理者。 问题在于意图与组织文化 将此次事件过于政治化解读也是危险的。正用真会长因过去的“灭共”争议等，已经形成了强烈的政治形象。因此此次事件也被更大政治解读所吞噬。 然而，冷静来看，核心在于组织文化而非政治。德国哲学家汉娜·阿伦特曾说：“恶源于巨大的意图，而非平凡的麻木。”这意味着，组织的麻木和安于现状比巨大的阴谋更为危险。 现代平台经济是“注意力经济”。企业不仅销售产品，还销售关注度。点击率、话题性、粉丝和认证推动销售。星巴克韩国也从单纯的咖啡品牌演变为以商品和活动为中心的平台。问题在于，当速度开始压倒哲学时。 星巴克的创始人霍华德·舒尔茨曾将星巴克描述为“第三空间”，意指人们在家与工作之间休息和连接的地方。 但如今，星巴克的粉丝文化、稀缺性和商品消费已成为品牌核心收益结构之一。当然，这本身并没有错。现代消费资本主义本来就是如此运作。耐克也在创造粉丝文化，苹果也利用稀缺性和情感营销。 然而，当品牌哲学被活动的速度和话题性所取代时，组织会越来越敏感于“什么是正确的”而非“什么是流行的”。此次争议正是对此的警示。 正用真现在需要做的事情 现在正用真会长最需要的不是诉说冤屈，也不是政治防御逻辑。重要的是如何改变组织。为何这样的事情会反复发生？审查系统是如何运作的？是否存在历史和社会敏感性审查机制？数字营销的伦理标准是什么？未来将会有哪些变化？ 这些问题需要回答。 此次事件不仅是简单的工作失误，更再次表明“企业存在于社会中”。企业并非仅与市场打交道，还与历史、文化和社会记忆相连。尤其是大企业更是如此。 然而，社会也必须保持冷静。将所有组织失败直接归结为总裁个人的犯罪或恶意是危险的。这是混淆责任与惩罚。企业批评是必要的，但不应演变为猎巫行为。 尼采曾说：“与怪物作斗争的人，必须小心自己不要成为怪物。”这句话在当今韩国社会同样适用。企业的麻木确实应受到批评，但仅通过政治惩罚解决所有问题的社会同样不健康。 最终，重要的是应对能力。 伟大的企业在危机时回归本质，而伟大的领导者在此时不会退缩。正用真会长现在需要做的不是简单的重复道歉，而是承认组织的失败，修复系统，重建社会信任。这就是总裁的责任。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。