"我想提高转账限额，应该怎么做？"

在24日，向KB国民银行的移动银行应用程序“KB星银行”内置的人工智能（AI）咨询服务“KB AI”提出此问题时，得到了“个人客户可以根据当前使用的安全手段提高转账限额”的回答。

此外，如果需要更高的限额，可能需要访问营业网点申请实物一次性密码生成器（OTP），或在某些情况下提交证明文件。

当我接着问“请告诉我在蚕室站附近的国民银行分行”时，KB AI表示确认准确位置和营业时间是最可靠的，并引导我直接进入“分行·自动取款机（ATM）查找”菜单。客户可以通过对话直接找到所需的金融信息，无需自己查找多个菜单。
 

KB国民银行于17日推出了利用生成型AI的“KB AI”，目前仍处于试运行阶段，但其特点是可以在一个对话框中处理从简单搜索到产品介绍、账户查询和转账等实际金融交易。

KB AI能够根据客户平时使用的表达方式提问，分析句子的意义和上下文，查找KB星银行菜单、金融产品和常见问题（FAQ）等相关信息。与传统移动银行不同，客户只需输入句子即可访问所需功能，而无需知道菜单位置。

寻找产品的过程也可以通过对话进行。当我输入“我想存入5000万韩元一年，请告诉我适合的定期存款和利率”时，回答在10秒内就出来了。

KB AI在提供可加入的产品后，解释了以12个月为基准的示例利率、基本利率和客户适用利率等信息。随后还提醒实际适用利率可能因市场利率等因素而有所不同。特别是，当存入5000万韩元12个月时，还提供了适用15.4%一般税的税后利息结果。

当我问“我想将5000万韩元运作一年”时，KB AI介绍了包括定期存款、CMA、MMF等短期流动性产品，以及债券型和混合型基金等。根据客户是否能承受本金损失、何时计划使用资金、对税后收益的重视程度等，缩小选择范围。

实际金融交易也可以进行。当我输入“请显示上个月的信用卡使用记录”时，系统会连接到卡片使用记录查询，而输入“请给我儿子转账10万韩元”时，则会进入转账程序。

KB国民银行还在扩大对外国客户的AI应用范围。自6月以来，KB国民银行在KB星银行中应用了AI翻译功能，提供多语言的“KB国民认证书”发放服务。最近，还推出了支持从开户到认证书发放的“KB星银行会员注册”服务，客户可以使用自己希望的语言进行操作。多语言菜单的支持语言也从原来的11种扩展到16种。

KB国民银行相关人士表示：“希望此次服务能让客户更轻松便捷地使用金融服务，并表示将继续将AI技术应用于多种金融服务中，提供新的金融体验。”

此外，KB国民银行不仅在客户服务方面，还在内部工作中扩大了AI的应用。为各业务集团配置AI专职人员，成立了主导AI代理开发的“AI CoE”，并将AI应用于组织和个人评估的测量指标中。还设立了“AI学院”以培养AI专业人才，并推出了“AI挑战计划”，分享全体员工的AI应用经验和优秀案例。