NH农协银行于近日在湖南天安举行了针对32名专责处理民投诉的民投诉调查员的‘民投诉调查员能力提升培训及现场沟通座谈会’。
此次培训旨在提升民投诉调查员的调查与处理能力，以应对金融消费者权利意识的提升和民投诉类型的多样化，同时倾听现场的困难和制度改进意见。
培训中，分享了基于近期民投诉数据和金融行业公告资料的民投诉动态及主要类型。通过地区主要案例，探讨了责任原因和重复民投诉的预防措施，并围绕实际民投诉案例进行了实务培训，以提升调查与处理过程中的判断和应对能力。
随后的现场沟通座谈会上，讨论了民投诉调查与处理过程中的困难、制度与系统改进的必要性以及总部支持方案等内容。
农协银行表示，将对现场提出的意见中可以立即反映的事项加以利用，而需要进一步审议的内容将通过相关部门协商，纳入制度和业务流程的改进中。
NH农协银行金融消费者保护部门副行长朴章洵表示：“民投诉调查员是最贴近客户声音的人，负责识别民投诉的原因，是金融消费者保护的重要角色。我们将通过数据驱动的民投诉预防和制度改进，增强客户能够感受到的金融消费者保护。”
※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
