生命保险协会正式引入人工智能（AI）技术，以提升主要业务的效率。

协会于7日宣布，已建立了包括民怨管理AI、广告审查AI和内部规定AI在内的三个系统。

民怨管理AI利用语音识别（STT）技术，将咨询内容实时转化为文本，并能够对民怨类型进行分类。

广告审查AI基于生命保险广告审查的规定和标准，对广告内容进行预审。相关人员将参考AI的分析结果，判断最终的审查结果。该系统首先应用于在线横幅广告，未来将扩大到视频广告的分析范围。

内部规定AI则基于协会运营的136个规定文件，帮助员工轻松找到所需的规定和依据条款。员工可以用自然语言提问，系统会提供相关规定和依据条款。此外，当规定发生变更时，相关人员将更新内容，以确保最新信息的可搜索性。协会还计划在保险代理人注册资格考试中使用AI。

生命保险协会表示，除了提升现有系统外，计划在2027年前逐步推进总共17个AI项目，并将发掘法律审查、公告数据验证、新闻剪辑、招聘验证等新AI项目。

金哲周生命保险协会会长表示：“人工智能不仅是帮助内部工作的工具，更应成为为消费者和会员公司提供更好服务的手段。我们将把AI应用于民怨应对和广告审查等实际工作中，以提高服务的快速性和一致性。”