损害保险协会为减少消费者不便，运营综合投诉支持中心。

损害保险协会于9月2日在首尔举行了“综合投诉支持中心”的开幕仪式，李炳来损害保险协会会长及协会高层、工会相关人士等出席了此次活动。

综合投诉支持中心负责处理金融监督院转交的协会处理对象的投诉，以及通过国民信箱直接接收的保险相关投诉。同时，还承担保险投保查询和保险代理人直接注销等工作。

协会计划分析在投诉处理过程中积累的案例，找出反复出现的消费者不便，并将其用于改进投诉处理程序和消费者保护工作。

在正式开幕之前，中心自7月起已开始处理与汽车事故过失比例相关的投诉，处理了金融监督院转交的投诉。从7月6日至8月26日，金融监督院转交给协会处理的投诉共211件，其中130件（61.6%）已处理完毕，其余81件（38.4%）正在处理中。

已处理投诉的平均耗时约为11.6天，与金融监督院处理保险投诉的时间相比大幅缩短。金融监督院处理保险投诉的时间分别为2023年的62.5天、2024年的51.2天和2025年的56.2天。

协会还扩大了投诉工作与保险代理人常设考试中心的功能。综合投诉支持中心设立了3个考试中心，使得第一场考试的同时容纳人数从原来的220人增加至330人，增加约50%。每日最多可参加考试的人数也从1100人增加至1650人，增加了550人。

李会长表示：“综合投诉支持中心的开设为提升保险投诉处理的专业性和效率奠定了基础，更好地履行消费者保护的社会责任。未来，我们将密切关注投诉现场发现的不便之处，积极反映在工作改进中。”