全国102个就业中心将从以行政事务为中心的机构转变为支持求职者就业和职业发展的“终身就业全方位服务”机构。工资支付和文件审核等重复性工作将交由人工智能（AI）处理，咨询人员将专注于需要帮助的求职者的深度咨询。

劳动部于20日在就业政策审议会上发布了包含这些内容的“国家就业服务创新方案”。就业中心每年接待超过200万名求职者，但由于失业救济金负责人员每天平均处理超过70件失业认定事务，导致行政事务过于繁重，难以进行深入咨询。

因此，劳动部计划利用AI技术等来承担重复的行政事务。核心是基于“就业24”的“我的AI就业中心”。AI将分析求职者的问卷回答、经历、就业保险和培训历史等，将求职者分类为“自我主导型”和“集中支持型”。具备就业能力的自我主导型求职者可以在线处理从就业支持项目推荐到服务申请、完成确认、就业活动历史查询等事务，而无需亲自到中心。

对于需要帮助的集中支持型求职者，将分配专门的案例管理人员。案例管理人员将利用基于AI的诊断工具“工作关怀”来评估求职者的能力并设计就业路径。之后，将提供一对一的深度咨询、职业培训、就业推荐以及就业后的职业发展支持。

劳动部相关人士表示：“不增加额外人员，而是改变现有约4900名就业中心人员的角色，关键在于将原本用于行政事务的时间投入到求职者咨询中。”

就业活动中还将引入根据难度给予积分的就业活动里程制度。失业救济金领取者或参与国家就业支持制度的人员在进行咨询、面试、职业培训等活动时将积累积分，达到目标后将自动发放补贴。AI还将筛查出疑似虚假或形式化的求职活动案例。

对企业的支持也将从以补贴支付为中心转变为帮助整个招聘过程。劳动部将分析招聘公告和就业行政数据，主动发现面临招聘困难的企业。为此，通过“就业24”平台的AI，根据企业的行业和所需职位自动撰写招聘公告，并提供合适人才及推荐理由和可获得的补贴。招聘后，还将支持新员工的现场适应和长期留任。

地方就业政策的自主性也将得到增强。地方就业中心将基于就业保险等行政数据，诊断地区产业转型和就业情况，并根据地区特点调整项目要求和支持期限，赋予预算和权限。基层就业中心将专注于为求职者和企业提供服务，而将工资支付、委托机构管理和不当领取调查等行政事务整合到地方中心。

自5月以来，在大田就业中心针对参与国家就业支持制度的人员进行的试点项目中，参与者中72.4%被分类为自我主导型，27.6%为集中支持型。参与者中86.8%对整体评价持积极态度，集中支持型的平均面对面咨询时间从原来的18分钟增加到73.8分钟，增长超过四倍。

劳动部计划在今年下半年扩大失业救济金和案例管理等项目的试点运营，并计划从2027年起运营整合创新项目的综合试点中心。之后，将在尽量减少现场混乱的情况下，逐步向全国推广。

劳动部长金永勋表示：“就业中心应将简单重复的行政事务交给AI处理，而将空出的时间用于连接人与工作的服务。”他表示：“将使就业中心成为从毕业到退休，伴随每位国民的就业旅程的合作伙伴。”



※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

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