随着零售行业竞争重心从门店和商品转向人工智能（AI）和数据，必须将创新成果与消费者价值相连接。
 
经济日报于25日在首尔中区韩国新闻中心举办了以“低增长时代，零售行业AI大转型与消费者价值创新”为主题的“2026第17届消费者政策论坛”。此次论坛深入探讨了在长期内需低迷的背景下，零售行业面临的“人工智能转型”（AI transformation·AX）这一范式变化的现状与未来应对方向。

韩国零售论坛会长金仁浩预测：“下一代零售竞争力将从以地理位置和开店为中心转向以客户理解和数据资产化为中心。”他特别指出，消费者将不再直接搜索，而是将购买决策委托给AI代理，代理式商业将正式启动。他认为，除了简单的商品销售，信息传递和建议功能的增强将成为零售业生存的关键。金会长还指出，消费正在从以衣食住为中心的拥有转向以兴趣、休闲和体验等自我表达为领域。因此，零售企业应摆脱单纯增加门店的增长方式，转向提供个性化商品，提升客户生命周期价值和使用频率。

与会者还分享了零售现场的紧密型AI创新案例和应对策略。Curly运营战略总部部长李泰熙提出，面对物流成本和人工成本等日益增加的负担，AI是解决方案，并强调：“创新的方向不仅仅是简单的成本节约，而是通过AI创造以前无法实现的新客户价值。”Curly在商品描述、搜索和推荐方面，以及利用销售、入库和库存数据进行订单管理、农产品筛选和物流中心运营等方面都应用了AI。通过这些措施，Curly不仅减少了缺货和废弃，还在推动利用自主驾驶机器人提高物流生产力的方案。
 
新世界I&C AX中心AX推进团队长李承俊也强调：“未来的竞争格局将从‘客户去哪里’转变为‘AI推荐什么’。”为此，建立透明的平台算法和数据可靠性等可以放心依赖的信任基础设施显得尤为紧迫。新世界I&C正在利用AI检测自助结账的商品漏扫，并分析销售量、库存和废弃历史，为生鲜食品提供最佳折扣率的建议。

与会者还讨论了技术进步如何转化为实际消费者效用的立法和行政任务。共同民主党议员李周熙在致辞中表示：“只有当算法透明性、数据可靠性和消费者选择权得到保障时，创新才能持续。”她承诺将为保护消费者权益建立制度基础。
 
韩国消费者院院长尹秀贤强调：“通过AI大转型，我们要达到的目标是消费者的幸福和每个人安全的日常生活。”他表示，将努力确保生产力提升的成果能够转化为消费者切实的利益。



※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

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