零售行业的人工智能（AI）应用正在向能够自主分析数据、做出判断并采取行动的“代理AI”阶段演进。随着AI代理深入价格决策、客户分析和人才培养等核心业务领域，工作方式也在发生变化。
 
根据行业消息，乐天超市自10日起开始推出以蔬菜价格预测为基础的AI，逐步开发各部门专用的AI代理。去年6月，乐天超市引入了内部员工使用的AI代理，进行内部规定的指导、会议室预定等工作自动化。特别是，乐天超市通过AI学习销售业绩和货架陈列量，自主决定最佳折扣率，已在129家水产店和99家熟食店实施了“AI新鲜降价”系统，降低了商品的废弃率。公司计划在今年将该系统扩展到农产品和非新鲜类商品。
 

CJ Olive Young在4月引入了谷歌的“Gemini Enterprise”，以生成各职能专用的AI代理，最大化工作效率。人事部门利用“入职代理”帮助新员工快速适应，商品规划师（MD）通过全球美容趋势分析代理提取各国市场数据并反映在规划方向上。全球业务负责人也通过AI快速搜索各国化妆品法规和禁用成分信息，提高了海外出口的应对能力。

百货公司也在扩大AI代理的应用范围。乐天百货去年5月与全球数据分析公司Strategy合作，首次在零售行业引入生成型“BI代理”。乐天百货表示，经过高技能和专业性要求的客户分析过程已被简化为对话形式，客户分析所需时间缩短至几分钟或几十秒。乐天百货相关人士表示：“我们正在考虑将BI代理的应用扩展到商品规划、营销等百货公司的核心业务领域。”
 
现代百货则通过直接将学习了公司内部专家经验的AI投入实际工作，加快了“AX（AI转型）”的进程。以控股公司内的AX推进室为核心，去年5月正式引入的AI导师“海（Hai）”就是一个典型案例。海是一款学习了13个职能领域139名内部专家经验和见解的生成型AI，担任帮助新员工或职能转换者的“数字导师”，提高了组织的工作投入度。此外，AI文案撰写工具“路易斯”、分析客户投诉和意见并提出解决方案的“洞察实验室”、AI广告设计师“一步到位”等多种AI工具也在帮助实务人员做出决策。

 
随着AI代理在零售现场的实际商业成果得到验证，支撑这一趋势的全球相关市场也预示着爆炸性增长。根据全球市场调研公司Grand View Research的数据显示，全球AI代理市场规模预计将从2025年的763亿美元（约合11万亿韩元）以年均49.6%的速度增长，到2033年达到1829亿美元（约合266万亿韩元）。全球IT研究公司Gartner也预测，企业软件应用中搭载代理AI的比例将从2024年的不足1%飙升至2028年的33%，日常工作决策中至少15%将通过AI代理自主完成。
 
一位零售行业人士分析称：“由于零售业从商品采购到客户应对都存在许多变数，代理AI的引入对该行业的影响远大于其他行业。未来，AI在多大程度上被精确应用于实际决策，将成为零售企业未来竞争力的关键因素。”