人工智能（AI）正在改变旅游产业的格局。过去需要逐一搜索旅游信息、比较机票和酒店的时代正在迅速消逝。现在，只需输入旅行时间、预算和偏好，生成型AI就能迅速完成个性化行程。在旅行过程中，AI还负责实时翻译、路线导航和美食推荐。这些曾经只存在于科幻电影中的情节，如今已成为现实。
变化的速度远超预期。全球在线旅游平台已将AI作为核心竞争力。它们通过分析用户的搜索记录、预订历史和偏好，不仅推荐个性化的旅游产品，还在旅行计划制定、预订及当地信息提供等全流程中开发自动化服务。旅游行业的竞争标准也正从价格和产品组合转向数据和技术实力。
国内旅游行业同样不例外。旅行社开始在客户咨询和产品推荐中使用AI，酒店行业也在预订管理、客户接待和需求预测等方面应用AI技术。在旅游领域，多语言导览服务、个性化旅游信息提供和游客行为数据分析等多种尝试正在进行。AI的应用能力已成为企业生存的关键。
然而，技术进步并不一定直接提升旅游竞争力。旅行的本质最终在于人的体验和感动。AI虽然能够快速分析大量信息，但难以替代目的地的隐秘故事、地方独特的情感以及在意外情况下的共情能力。游客所铭记的往往不是优化的行程表，而是与当地人的相遇、温暖的服务和意外的感动时刻。
因此，将AI仅仅视为成本削减或人力替代的手段是危险的。应将重复性和简单的工作交给AI，而人则应专注于客户体验设计和高质量服务的提供。这意味着要建立一种技术与人相辅相成的结构，而不是相互竞争。虽然AI可以支持咨询工作，但无法替代人类理解客户心声和建立信任的角色。
政府也需要采取更具战略性的措施。如果旅游产业的数字化转型仅集中在一些大企业和全球平台上，中小旅行社和地方旅游企业将不可避免地失去竞争力。应通过AI应用培训、数据基础建设和数字基础设施支持，提升整个行业的竞争力。旅游产业的未来不仅在于引入多少最新技术，更在于如何有效利用这些技术。
政府的目标是尽早实现3000万外国游客的到访。然而，旅游发达国家的标准并不单纯在于访客数量，而在于提供多么便利和令人满意的体验，以及创造多高的附加价值。AI无疑是旅游产业新的增长动力，但我们不能陷入技术万能主义的误区。旅行归根结底是人与人之间的相遇，通过人与人之间的互动创造记忆的产业。AI可以改变旅行的方式，但无法替代旅行的价值。
※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
