最近，全球支付市场的竞争格局正在发生变化。过去，卡支付主要是消费者在应用程序或购物网站之间切换，寻找商品并比较优惠，然后在支付页面选择卡片。然而，随着生成型AI的普及，未来将出现一种新的方式，即AI将识别消费者的需求和消费倾向，从商品搜索到推荐，再到支付的全过程进行连接。
这种趋势被称为“代理支付（Agent Pay）”。客户不再需要在多个界面之间点击，而是由AI代理在支付过程的前端帮助用户做出选择，并在必要时直接完成支付。
李青，KB国民卡AI中心主任在3日接受《亚洲经济》采访时表示：“未来卡支付市场将因稳定币、代理支付等新支付环境的出现而发生重大变化。”他指出：“在代理支付基础上，随着各种支付协议的出现和标准化，能够快速适应并以应用程序接口（API）形式提供服务的企业将获得竞争优势。”
这意味着，未来的支付环境将从客户直接点击多个界面转变为AI代理进行搜索、推荐和支付的结构。
以下是与李主任的问答内容。
- 支付从“点击”转向以AI代理为中心意味着什么？
“目前，用户在应用程序或网站上直接寻找商品，比较优惠，然后进入支付页面完成支付。然而，未来，AI代理将以更完整的方式解决这一过程，而不是让用户在多个界面之间点击。例如，购物代理可以在聊天窗口中搜索和推荐商品，并直接处理支付。这就是AI时代的支付，即代理支付。用户不再需要在不同界面之间移动，而是在一个流程中完成搜索、推荐和支付。”
- 对于稳定币等数字资产支付，您怎么看？
“全球稳定币市场已增长至3000亿美元水平。为了在金融领域实现实际服务，必须先进行法律和制度的整顿以及金融消费者保护措施的建立。同时，还需考虑反洗钱、价格稳定性和责任归属等问题。KB国民卡也在考虑将数字资产与卡支付基础设施结合的混合支付模型。我们已开始申请与数字资产相关的混合支付技术专利，并与Avalanche、OpenAsset、Solana、安乐区块链公司等合作，探索在不同基础设施环境下支付模型的适用性。这并不是以特定服务的推出为前提，而是为了应对制度和市场变化，检查技术的可行性。”
- AI代理将在哪些领域改变客户体验？
- 为了应对基于AI代理的支付环境，卡公司的内部系统也需要改变吗？
“为了让AI代理连接搜索、推荐和支付，内部工作代理也必须一起运作。客户咨询、工作手册、数据查询与分析、市场支持等多个代理需要在一个体系内连接和协调，这就是超级代理。重要的是，不是创造更多的代理，而是管理它们在实际工作和支付流程中的有效运作。KB国民卡以及KB金融集团也在思考如何连接和运营各子公司的代理。”
- 金融行业在网络隔离和个人信息保护等方面的安全监管非常严格。如何平衡安全与AI的使用？
“由于金融行业的网络隔离和数据使用限制，无法像其他行业那样自由使用生成型AI。从外部来看，使模型开发在监管环境下实际可用的基础设施设计比开发模型本身要困难得多。然而，完全封闭的环境在长期来看可能会成为一个弱点。就像人类在过于洁净的环境中待久了会感染一样。我们需要在保持安全的同时，提高利用率。构建一个能够同时实现安全和利用的结构，从全公司AX基础设施层面进行建设，并在此基础上积累运营经验，这将是金融AI创新的关键。”
- 最终，您认为卡公司的未来竞争力在哪里？
“我认为这取决于多快能转变为以AI为基础设计工作和服务的结构。支付环境可能会转变为稳定币、代理支付等，客户接触点也可能会转向以AI代理为中心。为了应对这种变化，不能仅仅停留在开发一项新服务上。为了让AI代理推荐适合客户的商品并连接支付，客户数据、商品信息、优惠结构、支付API和内部工作系统必须有机地连接。最终，建立一个连接数据、API、工作流程和安全体系的AX基础设施的企业，将在变化的支付市场中获得竞争力。”
※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
