“企业的人工智能转型（AX）不仅仅是引入AI工具，而是需要同时改变工作流程、数据和组织运营体系。”

三星SDS AX中心AI业务团队负责人（副总裁）申桂英在29日于首尔松坡区三星SDS蚕室校园举行的‘三星SDS AX峰会’上发表了以‘AI原生企业的转型’为主题的演讲。此次峰会的主题为‘基于人工智能（AI）代理的AX战略与实际应用案例分享’。

申副总裁表示：“有一句话说，AI并不是夺走工作，而是那些善于使用AI的人可能会夺走工作。企业如果不正确推进AX，也可能面临竞争风险。”

他将AI原生转型定义为“基于AI对企业整体工作流程和IT流程进行创新性重新设计”。他特别指出，AX的推进方式需要同时采用自上而下和自下而上的‘混合’战略。

自下而上的方法是通过员工和部门层面的AI应用来提高生产力和AI素养，但在全公司层面上投资回报的效果测量较为困难。相对而言，自上而下的方法是对特定工作进行整体重新设计，能够相对明确地确认绩效指标（KPI）和投资回报（ROI）。

申副总裁提出了AX绩效测量的三项指标：△AI性能KPI △工作流程KPI △商业KPI。他解释说，需要关注AI在现有工作中提高了多少准确性和覆盖率，减少了多少工作时间和人力投入，最终是否改善了质量和生产力。

他指出，AI原生转型的六个核心要素包括：△流程重新设计 △AI准备数据的获取 △代理开发与运营体系 △治理 △人才培养 △组织文化的建设。他特别强调了数据清洗、元数据管理和权限管理的重要性。

代理运营体系也是一个主要课题。申副总裁强调，需要为普通员工提供一个可以用自然语言创建代理的环境，以及根据工作顺序操作的低代码开发环境和为开发者提供的专业代码环境。他表示，创建的代理应在公司市场上注册以便重用，并需对权限、使用量、令牌成本和外部工具使用风险进行综合管理。

三星SDS还介绍了其实际组织运营的案例。三星SDS通过去年底的组织重组，建立了推动全公司AX转型的组织体系，鼓励各组织使用AI工具。目前约有107名AI专业人员在活动，并且还在进行优秀案例的挖掘和培训认证制度的运营。

客户案例中提到了我们的银行和三星电子。我们的银行宣布进行AX企业转型，设计了175个以上的代理，涵盖5大业务和27个核心业务。三星SDS基于自家平台‘Fabric’构建了300多个代理，支持金融业务的客户管理、信贷和资产管理等方面的重新设计。

为了支持AX，三星SDS将数据分析平台‘Brightics AI’、代理平台‘Fabric’和自动化平台‘Brity Automation’进行联动。同时，还支持引入OpenAI企业版，计划推动国内企业的AI应用扩展。



※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

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