“韩国酒店市场的增长潜力依然无限。尤其是近年来，旧建筑改造成酒店的‘改造’已成为新的趋势。” 阿科尔韩国运营总裁赵敏淑认为，国内酒店市场仍有很大的扩展空间。随着新冠疫情后K-pop和韩国内容的流行，外国游客数量增加，同时将旧建筑改造成酒店的‘改造’趋势也在加速。 ◆新建酒店转向‘改造’……“韩国酒店市场仍有扩展空间” 在上月28日于首尔广津区子阳洞普尔曼大使酒店会见时，赵总裁表示：“购买酒店用地、设计、建设并开业通常需要3到4年，而最近对能够更快实现商业化的改造项目的关注正在增加。” 当然，并非所有建筑都可以改造成酒店。必须具备服务电梯和各种设施等酒店运营所需的条件。赵总裁指出：“现实中有些建筑适合改造，有些则不然，但只要条件合适，品牌酒店在全国范围内扩展的空间依然很大。”她表示：“韩国市场的潜力依然巨大。” 她对韩国酒店市场的乐观态度也源于30多年的现场经验。 赵总裁于1993年进入酒店行业，起初从销售和市场营销开始，后来扩展到酒店运营。她在阿科尔的经济型、中档、优质和奢华品牌中都有丰富的经验，包括宜必思、诺富特、索菲特和普尔曼等。 2011年，她被阿科尔选为亚洲地区12名总经理培养计划的第一期学员，接受了18个月的培训。之后，她担任了宜必思大使酒店首尔江南的总经理，并负责了宜必思风格大使酒店首尔明洞的开业。她还主导了诺富特大使酒店首尔东大门、索菲特大使酒店首尔及服务公寓、普尔曼大使酒店首尔东部的开业和初期运营。 ◆从销售到总经理的30年……“答案在现场” 她从销售和市场营销开始的职业生涯至今仍影响着她的运营方式。 赵总裁表示：“只做运营的人主要关注酒店内的客户，而我在12年的销售中直接吸引客户。我能同时关注如何吸引客户以及为他们提供什么服务，这是我的优势。” 她担任韩国运营总裁后，首先做的就是走访现场。在上任两个月半的时间里，她访问了国内的27家阿科尔酒店。未来，她也计划亲自走访各酒店，检查运营和服务状态。 “顾客是付费来到酒店的。他们必须获得与支付的费用相当，甚至更高的服务，才会再次光临。如果质量得不到保障，任何酒店都无法长久。” 赵总裁关注的并不是宏大的事情。她认为，与其增加早餐菜单的种类，不如将泡菜放在韩国陶瓷中，给炸鸡附上“韩国特色”的标识。让首次接触韩国美食的外国顾客能够轻松识别和选择菜单更为重要。 她表示：“不应一味追求增加早餐种类。只要改变一种呈现方式，顾客的接受方式就会不同。”她强调：“最终是细节和沟通。” 当被问及阿科尔的竞争力时，她再次提到了现场的故事。赵总裁指出的优势是“灵活性”。虽然全球品牌必须遵循明确的标准，但不仅仅是下发手册，还能根据当地市场和业主的情况传递运营经验。 作为韩国运营总裁，她认为自己也应承担这样的角色。 她表示：“从经济型到奢华型，我负责开业的酒店逐渐站稳脚跟，似乎也赢得了公司的信任。”她认为，如果未来在韩国的开发增多，她将与业主快速沟通，协商解决所需问题。 ◆奢华与性价比的两极化……生活方式酒店崛起 赵总裁指出，国内酒店市场的下一步变化将是“两极化”和“生活方式”。 随着人力成本和物价的持续上涨，奢华酒店的价格和服务都将提升，而在另一端，以合理价格为主的经济型和中档市场将有可能持续扩大。在这之间，强调地区和酒店个性的生活方式品牌可能会创造新的需求。 赵总裁表示：“最近，规范化的硬品牌逐渐被软品牌所关注。”她预测，像成寿、弘大、江南等地域特色鲜明的地方，将会有更独特的中档生活方式酒店入驻。 阿科尔正在培育的“手写系列（Handwritten Collection）”也与这一趋势相吻合。这是一种尚未在国内推出的中档软品牌，强调每家酒店的独特个性和个性化服务。赵总裁认为，这种品牌在国内扎根的可能性很高。 支撑酒店市场的需求也发生了变化。随着K内容在全球的传播，国外对韩国的看法也发生了变化。 她表示：“以前在海外活动中提到来自韩国时，反应与现在截然不同。”她补充道：“疫情后，越来越多的人表示‘韩国是最想去的国家之一’。” 她进一步表示：“我深刻感受到韩国的地位确实提升了。”并指出：“阿科尔也将韩国视为未来增长潜力巨大的市场。”目前，阿科尔在国内运营27家酒店。 然而，仅仅增加酒店数量并不能完成增长。赵总裁在采访中强调，开设新酒店的数量与已开酒店的稳定运营同样重要。 ◆“必须保持与价格相符的价值”……酒店与人都要可持续发展 在环境领域也存在同样的思考。阿科尔正在推动国内酒店的环保认证“绿色钥匙（Green Key）”的扩展，并通过“盖亚（Gaia）”系统记录每家酒店的能源和水使用量。根据一定时期积累的数据，寻找节能方案，并将相关业绩纳入总经理的评估中。普尔曼大使酒店首尔东部还准备了碳减排菜单。 不过，将全球总部的环保标准直接移植到国内酒店并不容易。 例如，要将客房的矿泉水瓶更换为玻璃瓶，需要清洗瓶子的设备和空间。客房数量较多的酒店每天需要回收数百到数千个瓶子，这也增加了人力成本的负担。 赵总裁表示：“可持续性是阿科尔非常重视的领域，但考虑到韩国的人力成本和酒店结构，现实中需要解决的问题。”她强调：“我们必须继续寻找适合韩国市场的方式。” 她所说的酒店可持续性最终与“保持与价格相符的价值”相关。 “诺富特必须保持诺富特的特色，宜必思也必须保持宜必思的特色。宜必思不需要提供奢华酒店的服务，但必须保持与品牌和价格相符的水平。当顾客被问到‘今天支付的费用是否值得’时，如果他们回答是，那就是一家好酒店。” 她还表示，过度的服务也不是解决方案。如果某位总经理在任时大幅提升服务水平，而在离职后又下降，反而会让顾客失望。在人力成本和能源成本持续上升的情况下，保持盈利的同时持续提供品牌承诺的质量更为重要。 赵总裁指出：“现场管理是第一位的。不能过度服务，也不能低于标准服务。”她强调：“无论谁担任总经理，酒店的质量都必须保持。” 她所说的“可持续性”也包括员工。酒店的成长必须为员工创造新的职位，部门负责人也应有成长为总经理的机会，这是她的看法。 从30多年前的销售和市场营销起步，经过总经理的历练，最终升任韩国运营总裁的赵总裁，自己的经历也展示了这种可能性。 她表示：“我认为阿科尔品牌培养了我。现在我希望将我在这里学到的知识传授给后辈。让酒店能够在10年、20年内良好运营，并在其中不断涌现出新的总经理，这就是我的职责，不是吗？” ※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

星野度假村根据近年来重视“体验”而非“休闲”的旅游趋势，提出了新的关岛旅游标准。拥有百年历史的星野度假村集团，正将其独特的“再生哲学”应用于全球舞台，首个项目便是对“利佐纳雷关岛”的全面改造。 星野度假村于7日在首尔成东区召开新闻发布会，介绍品牌愿景及关岛度假村的再生项目。自1914年创立以来，星野度假村集团目前运营着包括奢华品牌“星野屋”、温泉旅馆“凯”、度假村“利佐纳雷”、城市酒店“OMO”、生活方式酒店“BEB”和山庄型酒店“鲁西”等六个品牌，共计74个设施。 这些品牌的核心身份是“地区与再生”。星野度假村坚持收购老旧或经营不善的设施，恢复其原有价值，而非随意新建。加藤智久在发布会上表示：“房间不能成为旅行的目的，因此我们首先规划为客人提供的利益，然后再投资硬件。” “利佐纳雷关岛”是这一再生项目的首个海外舞台。星野度假村注意到关岛近期缺乏新投资，决定集中于关岛的自然与文化进行大规模创新。 最显著的变化是新设施的扩建。通过第一阶段的再生投资，星野度假村拆除了原有的游泳池和宴会厅，建设了关岛首个海滩俱乐部和全天候餐厅“CHO CHO”。“CHO CHO”将在今夏开业，提供关岛传统查莫罗菜肴及受西班牙影响的地方美食，而秋季开业的海滩俱乐部则将为客人提供私人海滩的音乐与活动。 这标志着长期再生路线图的开始。加藤表示，第一阶段之后将进行第二阶段的水上乐园再生，最后是第三阶段的客房投资。他补充道：“通过运营这一软件，为老旧设施注入新活力，提高其价值，促进地方经济发展，这才是星野度假村追求的真正再生意义。” 在软件方面的创新也颇具亮点。原有的全包套餐限制了客人在住宿期间的饮食选择，而新推出的“海滩俱乐部套餐”则允许客人根据行程灵活选择用餐，提升了自由度，让客人可以更好地享受关岛的本地旅游。 星野度假村集团代表星野义春通过视频信息强调：“关岛市场对我们非常重要，尤其是占关岛游客一半的韩国客户是我们最珍贵的合作伙伴。我们正在认真思考如何让韩国客人满意地入住，并将继续根据韩国市场的需求进行新设施投资。” 得益于这些大胆的创新，前往星野度假村的韩国游客数量不断增加。根据星野度假村的统计，2025年整体设施中韩国游客较2024年增长约19%。尤其是截至2026年4月底，2026年的预订量已达到2025年总预订量的81%，显示出强劲的增长势头。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。