LG U+宣布将其综合客户平台‘U+one’的人工智能(AI)搜索功能，从回答客户问题和菜单引导，逐步转型为处理客户所需事务的‘可执行AI代理(Actionable AI Agent)’.

U+one是LG U+的通信服务整合于一个应用程序中的客户平台。客户可以查看套餐和账单信息，探索所需的漫游和增值服务并进行注册。LG U+将AI融入其中，发展为一个从信息引导到推荐和执行的对话平台。

在8月份，LG U+推出了费用支付代理，9月份推出了漫游代理。费用支付代理可以回答客户关于账单金额、未付款情况和折扣信息的问题，并在费用与上月不同的情况下，分析漫游、增值服务和小额支付等主要变动项的原因。如果需要支付，客户可以在对话中直接完成支付，而无需跳转到其他菜单。

漫游代理通过对话了解旅行国家、行程和数据使用习惯，推荐合适的产品并支持注册。通过改善客户体验，使得获得产品推荐的客户的注册转化率比以往通过相关应用界面连接的AI搜索方式高出约两倍。

为了加强线上线下客户接触的联动，LG U+计划在今年第四季度推出‘店铺引导代理’。该代理将基于客户位置推荐最近的店铺，并支持在地图上查看位置、导航和拨打电话。

明年，LG U+计划将对话型代理扩展到主要通信服务，并利用使用历史和之前的对话，减少客户重复解释相同内容的烦恼。同时，将应用多语言和语音功能，提高外国人和老年客户的使用便利性。长期来看，LG U+计划发展为‘AI优先应用’，使客户无需寻找单独菜单，只需在输入框中说出所需内容，AI即可推荐合适的服务并完成处理。

LG U+数字CX事业部负责人金元基表示：“U+one AI代理的核心在于帮助客户无需寻找复杂菜单，仅通过与AI的对话，轻松便捷地完成所需事务。”他还表示：“我们将从费用支付和漫游开始，减少客户的烦恼，增强选择的信心，将‘简单U+’的体验扩展到通信生活的各个方面。”