托斯银行宣布将基于生成型人工智能（AI）的咨询服务扩展至所有客户，能够通过对话处理从卡片配送查询到遗失报告等事务。
公司表示，自引入AI代理以来，原本需要5分钟以上的咨询时间已缩短至约30秒，减少了约90%。在上个月27日至一周内完成咨询的客户中进行的调查显示，AI咨询的满意度是现有聊天机器人的约两倍。
AI聊天代理与传统聊天机器人不同，利用生成型AI的巨大语言模型（LLM）理解客户的自然语言和对话上下文。
托斯银行优先在卡片配送状态查询、支付拒绝原因查询和卡片遗失报告等咨询频繁或需要快速处理的业务中应用AI聊天代理。
对于需要身份验证的业务，已与托斯银行的安全认证系统进行了对接。客户无需在对话框中直接输入个人信息，而是通过面部识别（Face ID）、指纹等应用认证方式进行验证。在需要紧急咨询的情况下，如语音诈骗或金融欺诈等，咨询员将直接接手。
※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
