东洋生命，作为我们金融集团的成员，正在扩大在保险服务各个环节中应用人工智能（AI）和数字技术的范围，从保险申请前的审核到保险金的申请与支付，旨在减少客户在使用保险时的各种不便。

根据保险行业的消息，东洋生命在保险申请阶段推出了“先审核系统”，允许客户在提交申请之前确认其申请资格。

以往，客户需要在完成保险设计后填写申请书并经过承保审核才能确认申请资格。如果在审核过程中被拒绝或条件发生变化，客户需要重新进行保险设计，这给客户带来了不便。

东洋生命的先审核系统使得经过事先同意的客户能够在保险设计阶段提前查看承保审核结果。客户可以在申请之前确认哪些保障难以申请或是否需要条件批准，从而根据自身情况调整保险设计。

在保险金申请过程中，东洋生命利用人工智能光学字符识别（AI-OCR）技术。AI自动对客户提交的申请文件进行分类，减少了重复的文件确认和处理工作，缩短了保险金申请的处理时间。

在保险金审核中也应用了人工智能。通过“事故保险金风险探测系统”（CRDS），分析保险金申请数据和事故历史，检测保险欺诈的可能性。东洋生命表示，CRDS的引入使得保险欺诈检测效率提高了63%，自动审核率也从22%提升至45%。

东洋生命的这一数字化和人工智能创新与即将成立的综合保险公司的竞争力密切相关。东洋生命的代表性人物成大圭在最近的我们金融集团CEO市政厅上强调了利用人工智能提升客户服务差异化和销售竞争力的重要性。

东洋生命相关人士表示：“从保险申请到保险金支付，客户在使用保险的整个过程中，通过人工智能实现更快速、更便捷的数字化战略，将成为未来综合保险公司差异化竞争力的关键。”