苹果最近对其旗舰智能手机iPhone 18 Pro进行了紧急软件更新。这是由于设备在使用过程中意外停止后自动重启的系统故障频发所采取的措施。随着主力产品的初期稳定性问题浮出水面，预计苹果的新产品营销策略将面临短期干扰。
根据26日行业和在线社区的消息，购买并使用iPhone 18 Pro和Pro Max的国内外用户反映，设备在使用过程中屏幕突然冻结后自动重启的“恐慌重启”现象频繁发生。
综合消费者的反馈和在线社区的反应，此次故障主要与面部识别功能Face ID的认证过程密切相关。
当用户解锁屏幕或进行安全认证时，如果Face ID认证失败，系统就会出现故障，随即重启。由于设备停机和重启现象的反复，一些遭受严重不便的消费者已强烈要求前往苹果官方服务中心进行设备更换或退款。
随着争议的扩大，苹果方面已正式承认问题并采取紧急措施。苹果在声明中表示：“我们确认部分iPhone 18 Pro和Pro Max设备在Face ID认证失败时，系统可能会意外重启。”并表示“将于下周初通过软件更新提供解决该问题的系统修复补丁。”
此次系统故障事件引起关注，因为它发生在苹果全球智能手机市场进一步强化高端战略的过程中。苹果于18日正式在主要国家推出iPhone 18 Pro系列，重点宣传可变光圈等高性能相机规格，以抓住初期需求。
苹果计划于下月23日推出首款折叠产品“iPhone Duo”，该产品支持7.6英寸大屏幕，256GB型号的售价为329万韩元，最高容量型号的售价超过500万韩元，是一款超高价旗舰手机。
然而，作为新产品的先锋，iPhone 18 Pro在发布后不久就出现了核心功能故障引发的重启问题，这给苹果整体的新产品信任度和品牌战略带来了压力。虽然预计这是一个可以通过软件更新解决的问题，但在超高价新产品发布前后出现的初期质量问题可能会对消费者的购买心理产生负面影响。
过去，新产品发布初期也曾出现操作系统不稳定或软件冲突导致的故障争议。2023年发布的iPhone 15 Pro系列因初期优化问题导致设备过热，进行了紧急更新。2020年的iPhone 12 Mini也曾因锁屏触控失灵而经历了一段时间的困扰。
业内专家认为，苹果承诺的更新能否迅速且完美地处理，将成为未来局势反转的关键。如果后续处理和消费者保护措施不足，可能会导致品牌忠诚度下降。
业内一位人士表示：“在折叠手机等高价高规格产品多元化市场攻势的时刻，初期质量争议无疑给苹果带来了相当大的压力。”并指出：“下周即将进行的软件更新能否完美解决问题和快速响应，将成为下半年全球高端智能手机市场成败的关键变量。”
※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
