SK电信（SKT）将基于客户的实际体验制定企业信任的测量指标。

SKT于9月21日召开了客户咨询团和客户信任委员会会议，讨论客户直接提出的企业信任标准和指标的“2026年洞察日”。

此次活动是继1月SKT首席执行官郑在焕与主要高管及客户信任委员会举行的会议后，进一步与客户共同具体化“2026年信任恢复强化方案”的后续行动。

当天的活动中，SKT移动通信（MNO）CIC负责人韩明镇、客户价值创新室负责人李惠妍等主要高管，以及客户信任委员会主席安完基及委员、客户咨询团的30名成员出席了会议。

客户咨询团在五个领域（包括套餐的加入与变更、通信服务的使用、会员管理与利用、客户接触点、与企业的信任维护）中，提出了信任形成的具体情境及相应的行为变化。

与会者分组整理并具体化这些行为类型，确定优先级，并讨论SKT需要做出哪些改变以提升各项指标。

SKT计划对此次提出的指标候选项进行进一步调查，以形成企业信任的诊断与管理指标体系。

确定的指标将与实际客户行为数据相结合，以便及早识别信任动摇的迹象并制定针对性的措施。此外，SKT还将制定商品与服务推出前的客户视角检查标准，并重新审视费用及合同、优惠的透明度。

韩明镇表示：“信任不是企业宣称的价值，而是客户通过具体体验做出的判断结果。我们将把客户咨询团直接提出的信任标准发展为商品、服务及客户应对的全面检查标准，使客户的声音真正转化为实际变化。”