全南光州综合特别市教育厅启动了实务培训，以提升一线教育现场的民务服务质量和工作人员的应对能力。
全南光州教育厅于9月11日在全南人才开发院举行了“2026年下半年记录与民务工作负责人能力提升培训”。
培训内容主要分享了记录管理和民务处理过程中工作人员需要了解的实务事项，重点提升了从民务人角度进行沟通的现场应对能力。
与会者学习了记录管理所需的主要实务，以及在处理国民信箱民务和信息公开申请过程中需要注意的事项。
培训中还进行了与民务人直接接触时所需的沟通和冲突应对的培训。
教育厅邀请了韩国未来教育中心的CS专业讲师洪正妍，教授如何基于倾听和共鸣准确把握民务人的需求，并以易于理解的方式解释民务内容。
特别是，培训还涉及了在一线现场可能出现的情况应对话术和特异民务等冲突情况的应对方法。
教育厅表示，由于电话或面对面民务过程中，负责人的解释和应对方式直接关系到教育行政服务的信任，因此将持续强化民务负责人的实务能力。
罗炳洙运营支持科长表示：“民务人对负责人的一次简短通话和一句解释，可能会对全南光州教育留下深刻印象。”并表示：“我们将倾听现场的声音，提供必要的支持，以便能够简单友好地引导民务人所需的内容。”
此外，此次培训不仅针对民务应对，还涵盖了记录管理、国民信箱和信息公开申请处理等负责人的一线工作，培训以实务为中心进行。教育厅计划持续进行能力提升培训，以应对民务处理过程中可能出现的各种情况。
※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
