戴森于近日公布了新的全球客户支持政策‘永不离开你的戴森(Never Without Your Dyson)’，其核心在于将智能诊断、主动产品管理和专家支持整合为一个服务体系。
根据戴森的数据显示，韩国在过去三年中客户服务的总量减少了约90%，平均服务处理时间也从10天以上缩短至约2.5天。此次全球政策中融入了在韩国积累的经验和客户洞察。
对于首次使用产品的客户，戴森提供‘戴森礼宾服务’，通过与戴森专家的一对一在线咨询，指导客户进行安装、产品设置和功能使用。目前该服务已在部分机器人吸尘器上实施。
在离线服务方面，戴森加强了专业工程师的诊断和维修服务。如果在72小时内无法完成维修，将提供免费替代产品，直到维修完成为止。在国内，已有约43000台产品通过该项目进行租借。该产品免费租借项目是戴森在韩国首次试点的客户支持服务。
此外，戴森还将在国内逐步推出帮助产品长期使用的‘戴森全面恢复’服务。该服务包括产品状态检查、精密清洗及空气流动和电池检测，并在必要时更换正品配件。
汤姆·穆迪，戴森首席客户官表示：“从韩国客户获得的洞察在将客户支持扩展到购买后的使用和管理中发挥了重要作用，我们将确保客户在任何时间、任何地点都能获得所需的支持。”
※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
