쿠팡正在将其家具竞争力从配送和安装扩展到购买后的售后服务。
 
쿠팡于9月7日宣布，将其以家电和电子产品为主的“쿠팡安心护理”服务扩展到家具类别。쿠팡表示，提供家具的免费保修和损坏保险是业内首创。该服务自7月起已开始运营。
 

家具安心护理服务在于，当消费者在쿠팡购买的家具因外部冲击而损坏，或在制造商的基本质量保证期结束后发生故障时，将赔偿维修费用。保障期为自配送完成之日起，包含制造商的基本保修期，最长可达三年。
 
赔偿对象分为实际使用过程中可能发生的损坏和功能性缺陷。若床架或沙发的框架因外部冲击而损坏，最多可支持两次维修费用。
 
若衣柜铰链或抽屉轨道等出现功能性问题，即使在制造商保修期结束后，也可在总赔偿限额内无限次获得维修费用。

 
客户可以根据家具价格和需求选择10万至500万韩元的赔偿限额。无论家具种类如何，以100万韩元的赔偿限额为基准，2年投保的保险费为4万5000韩元，3年为6万韩元。

索赔需在维修完成后通过롯데손해보험的应用程序进行。实际维修由制造商官方指定的服务中心或合作伙伴负责。

目前，服务对象包括拥有售后维修体系的主要品牌，如一룸、까사미아、한샘、데스커、시디즈等。쿠팡计划持续扩大适用品牌，并与专业人员配送和安装的大型商品“火箭安装”相结合。
 
这并不是쿠팡首次扩展安心护理服务。쿠팡在2024年曾将针对手机和小型家电的保险服务扩展到电视、冰箱、洗衣机和空调等大型家电的火箭安装服务中。
 
当时，制造商的免费保修期结束后，保修维修期可延长至最长5年。随着从家电开始的购买后保障服务扩展到家具，火箭安装的竞争范围也延伸到配送和安装之后。

쿠팡相关人士表示：“此次家具保险的引入是提升客户体验的一项努力，未来将积极扩大쿠팡独特的差异化福利和服务。”