KB金融集团于9月3日在首尔汝矣岛的KB国民银行新馆举办了“2026集团综合AI代理人竞赛”。
此次比赛旨在通过人工智能（AI）解决员工在工作中发现的问题，并将优秀案例推广至集团各个层面。共有来自KB金融控股、KB国民银行、KB证券、KB保险、KB卡、KB人寿、KB资本等7家子公司的116个团队、316名员工参与，经过预赛，12个团队晋级决赛。
决赛中，参赛团队展示了包括安全日志分析、异常行为检测、内部文档分析、客户意见（VOC）分析与消费者风险早期检测、保险产品开发、客户咨询等多项业务改进案例。评审主要围绕实际业务应用的可行性、扩展性及商业效果进行。
最终，KB保险的“客户的KB”团队凭借“客户关怀AI监控中心”项目获得了大奖。该项目通过20个AI代理人对咨询和理赔全过程进行质量、合规性及损失评估标准的检查，并通过综合评分识别出需要立即采取措施的项目。该项目在客户应对质量标准化及投诉和争议预防等方面得到了高度评价。
KB金融计划将优秀项目应用于实际工作，并在子公司之间共享经过验证的AI代理人，以此积累集团共同的AI资产。
※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
