为了解决因楼层噪音引发的邻里冲突，韩国将推出24小时在线聊天机器人服务，提供应对方法和咨询程序的指导。

气候能源环境部于31日宣布，从下月1日起，将提供“楼层噪音对话式自动咨询聊天机器人”服务。

此前，当楼层噪音冲突发生时，韩国环境公团通过“楼层噪音邻里中心”提供上门咨询和噪音测量服务。然而，在夜间或假期，用户难以咨询应对方法和服务使用程序，造成了不便。

为了解决这一时间限制，政府设立了随时可接入的自动咨询服务。该服务旨在在楼层噪音引发邻里直接冲突之前，提供客观信息和分步骤的应对方法，以减少冲突。

用户只需输入所经历的噪音、与邻居的冲突情况及咨询机构等关键词，聊天机器人将指导该噪音是否属于楼层噪音，并提供适当的应对方法、咨询及调解申请程序等信息。

此外，用户还可以通过选择菜单的方式寻找所需信息。用户可以查看与楼层噪音相关的项目及使用程序、不同情况的应对方案，并在身份验证后实时查询已提交投诉的处理进展。

聊天机器人可通过楼层噪音邻里中心的网站和移动端使用。经过基础咨询后，如需专业咨询或现场确认，将转接至邻里中心的咨询及噪音测量服务。

气候部大气环境局局长金振植表示：“楼层噪音问题如果没有准确的信息进行应对，邻里间的冲突可能会加剧。我们将支持国民随时获取所需信息，并选择合理的解决程序。”