三星电子通过加强产品购买前后的数字服务，继续提升在综合家电领域的客户体验竞争力。从选择产品到安装、使用及售后管理，数字渠道的连接策略使其连续四年在行业中位居第一。
三星电子在8月28日宣布，已在韩国标准协会的数字客户体验指数（DCXI）评估中获得综合家电领域第一名。在此次针对综合家电、汽车及银行等20个行业的68个品牌进行的调查中，三星电子在信息的最新性、可靠性及完整性等方面获得了高度评价。
在购买阶段，三星电子提供了三星官网的“比较”功能，用户可以在一个页面上查看多个产品的主要规格和特点。通过聊天机器人和购买咨询，三星电子也能回应产品推荐及购买相关的咨询。
在安装过程中，三星电子通过“Cam Onboarding”功能支持产品的Wi-Fi连接和注册。同时，提供了可以一次性查看产品注册方法和使用说明书等相关信息的整合二维码（QR）功能。
在产品使用阶段，三星电子围绕人工智能家电和智能家居扩展服务范围。2026年款的Bespoke人工智能家庭中心应用了生成型人工智能的“人工智能视觉”功能，增强了食材识别功能，提高了冰箱的使用便利性。
语音控制功能也得到了提升。人工智能语音助手“Bixby”基于大规模语言模型，能够理解用户的发言及之前对话的上下文。即使用户没有准确说出命令或功能名称，也能执行符合用户意图的功能。
能源管理功能也是数字客户体验的重要组成部分。基于智能家居的“人工智能节能模式”，三星电子支持根据产品使用模式和周围环境管理能源使用量。
在售后管理方面，三星电子提供远程诊断服务。客户无需亲自前往服务中心或等待工程师上门，即可通过专业咨询检查产品状态，从而确认故障情况并获得必要的处理方法指导。
在家电行业，产品性能和购买后的数字服务已成为品牌竞争力的关键因素。随着人工智能家电的普及，连接和管理多个设备的平台角色愈发重要，这一趋势得到了反映。
三星电子表示，未来将基于人工智能和智能家居，扩大从产品探索到售后管理的服务。这一战略旨在通过数字平台，确保用户在使用过程中的各个接触点，而不仅仅是销售家电。
三星电子相关人士表示：“我们结合人工智能技术和智能家居，提升了从产品探索到管理的全购买旅程中的客户中心体验，未来将继续推动数字客户体验的创新。”
※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
