乐天百货将通过生成型人工智能（AI）如ChatGPT来吸引外国游客，取代传统的门户搜索。
 
在AI推荐首尔的购物地点和旅游路线时，乐天百货的店铺及外国游客专属优惠将被准确展示，同时将在仁川国际机场和主要旅游商业区推出引导AI搜索的户外广告。
 

乐天百货于5日宣布，将扩大基于生成型AI的营销，连接外国游客的旅行准备、国内停留及店铺访问等各个阶段。
 
根据全球旅游市场调查机构Focusrite于今年3月发布的报告，56%的全球游客在制定旅行计划时曾使用过生成型AI，而Z世代的这一比例高达72%。
 
乐天百货首先将在旅行准备阶段推进“生成型AI搜索优化（GEO）”。当询问ChatGPT等生成型AI“在首尔购物的好地方”或“在蚕室值得去的室内景点”等问题时，乐天百货的店铺和购物优惠将自然地包含在回答中。

 
与传统的搜索引擎优化旨在提高门户搜索结果的排名不同，GEO的重点在于改变数据和内容的格式，使生成型AI能够准确读取品牌信息并加以利用。其战略是从外国游客预订机票或规划旅行路线的阶段开始，将乐天百货作为选择之一。
 
该项目由乐天集团的内部创业扶持项目“独角兽谷”新设的零售AI解决方案工作组参与。该组织开发了生成型AI易于理解的品牌信息结构化解决方案“黄金笔记索引”。
 
乐天百货将利用黄金笔记索引优化店铺指南、外国游客专属优惠和旅游内容，支持英语、日语、简体中文和繁体中文四种语言。通过整理网页上分散的信息，使AI能够读取，从而减少店铺营业时间、位置和购物优惠信息的不准确性。
 
针对在国内旅行的外国游客，乐天百货将与大弘企划展开户外广告。在仁川国际机场及首尔成数、弘大等游客聚集区域，将设置引导AI搜索的广告。
 
游客看到广告后，如果在生成型AI中搜索“首尔购物优惠”或“雨天在首尔值得去的地方”，将推荐外国游客专属服务“乐天旅游会员”及附近店铺信息，以及乐天城蚕室的旅游和购物内容。目标是将AI搜索与实际店铺访问和商品购买连接起来。
 
乐天百货还在增强其自有AI购物聊天机器人“达斯汀”的外语功能。从4月起，已推出英语、日语、简体中文和繁体中文服务，不仅提供百货商店和商品的信息，还能用用户的语言介绍周边的旅游路线。
 
在外国游客较多的店铺中，设置了可以直接访问达斯汀的二维码。未来将增加基于语音识别的对话功能，使游客无需在智能手机上输入文字即可找到购物信息。
 
乐天百货市场部部长朴相宇表示：“我们将继续扩展适应AI时代的购物信息和客户体验，提供符合韩国代表性百货商店的全球购物体验。”