企业的广告和营销如今不仅仅是宣传产品的手段，更是展示企业价值观和社会感知的窗口。消费者不仅评估产品质量，还会考虑企业在社会责任方面的履行情况。最近接连发生的营销争议清晰地反映了这一时代的变化。

在星巴克的“坦克日”争议尚未平息之际，化妆品品牌艾索伊因使用“625%渗透”这一广告语而引发争议。虽然这一数字本意是强调产品的吸收能力，但却让许多国人联想到“6·25战争”，引发了批评。

最近，艾皮尔的美迪库布也因在其“增压器Pro Mini Plus”广告中使用“625%吸收率”而卷入同样的争议。对此，美迪库布通过社交媒体公开了测试报告，称与一般化妆品使用方式对照组相比，实验组的吸收量高出约6.25倍，强调了其营销的合理性。

此外，国内主要大学医院的移动应用在患者出生日期输入示例中使用了“20140416”，即沉船事件发生当天，引发批评并已对此进行道歉并修改相关内容。

如今，企业被要求具备比以往更高的社会感知能力。通过网络和社交媒体，广告能够迅速传播，消费者的评价直接影响企业的品牌价值。尤其是与战争、国家灾难、民主运动、大型事故等国人记忆深刻的事件相关的表达，往往会无意中造成伤害。在这个时代，仅仅以“我不知道”或“这是偶然”来解释，已难以说服消费者。

各企业可能有自己的说法，但为了避免这些争议，必须加强审核机制。需要建立一个多角度检查系统，确保营销文案、数字、图像、颜色、活动名称和日期示例等不引发社会争议。尤其是应建立由不同年龄和背景的员工参与的多重审核程序，并在必要时考虑咨询外部专家。尽管这可能会增加一些成本，但考虑到一次失误可能导致的品牌信任下降和社会成本，这绝对不是过度投资。

然而，消费者的评价也不应失去平衡。如果将所有数字或表达与特定历史事件联系起来，进而指责企业，这将抑制创意营销的发展。故意的历史扭曲或戏谑，以及将特定事件商业化的行为应受到谴责，但强行将偶然联想拼凑在一起并以同样的标准进行评判并不可取。

在民主社会中，批评是必要的，但这种批评也应基于事实和背景。需要常识和平衡。企业应具备尊重社会记忆的细致责任感，而消费者则应具备关注意图和背景的成熟批判意识。在社会感知提升的时代，所需的不是极端的二元对立，而是负责任的企业文化和理性的公民意识。这将是减少重复争议、创造健康消费文化的最现实的解决方案。



※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

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