托斯的子公司托斯平台因“托斯POS”系统故障，将向受损商家支付估计销售损失的全额及额外10%的慰问金。尽管承受亏损，托斯平台仍无偿提供终端设备，迅速扩大市场，但此次事件使其面临恢复品牌信任的挑战。

托斯平台于28日在官网发布了与“托斯POS程序故障”相关的综合赔偿方案。根据公告，托斯平台将根据最近三周同一时间段的平均销售额，减去“故障时间内实际发生的销售额”，计算出估计损失额，并以此为基础额外支付10%的现金作为歉意。

例如，最近三周同一时间段的平均销售额为100万元，而故障时间内实际销售额为70万元，则估计损失额为30万元，赔偿金额为33万元。对于没有比较基准销售数据的新入驻商家，将统一支付5万元。估计损失额在1万元以下的，最低也将赔偿1万元。

此前，使用托斯POS的部分商家在26日的午餐、下午和晚餐时段发生了三次订单和支付处理不畅的故障。托斯平台解释称，上午首次故障后，支付重试请求集中涌入，导致服务器负担加重，进而影响到下午和晚上的服务。

商家们对赔偿方案和后续措施的出台表示松了一口气，但也抱怨在周五晚高峰期间未能接待顾客或支付延迟，造成营业损失。在自营商户社区和社交网络上，许多人表示“失去了对托斯的信任”，并询问终止设备的程序或考虑引入其他公司的POS设备。

业内分析认为，托斯平台在3月底时累计安装商家超过30万家，尽管外形增长迅速，但未能充分支持基础设施和服务器的稳定性管理。托斯平台表示，将借此次故障加强服务器过载应对机制，减少主要功能对服务器的依赖等措施。

托斯平台方面表示：“我们深知，经营商店的老板们认为支付不仅是一天的销售，也是对顾客的信任。我们将尽力补偿实际损失，并防止类似事件的再次发生。”