最近，市场对卡카오的关注更多集中在担忧而非期待上。
8日，持续上涨的韩国综合股价指数进入调整阶段，而卡카오的股价则创下52周新低。在以人工智能（AI）受益股为主的国内股市表现强劲的背景下，卡카오的股价却难以找到反弹的契机。除了股价下跌外，围绕公司的不确定性也在加大。
精神阿代表最近通过公司内部公告对未能达成工资谈判协议表示歉意。同时，他宣布将在卡카오톡内部成立“用户优先工作组”，以改善用户体验，表达了将用户视为首要价值的决心。
实际上，以用户为中心是卡카오成长历史的核心关键词。2010年推出的卡카오톡几乎消除了短信费用的负担，改变了国内的移动通讯文化。随后，卡카오不断增加表情符号、语音通话、视频通话、赠送、购物等多种服务，成为解决用户生活中不便的平台。
寻找并解决用户不便是卡카오的竞争力。至今，卡카오톡仍在每月定期更新。最近，消息共鸣功能中可用的表情符号数量从6种扩大到114种，细节功能的改进也在持续进行。
然而，最近用户们开始质疑卡카오톡是否朝着真正需要的方向发展。职场人士希望在数十人甚至数百人的群聊中，能够轻松掌握主要内容。开放聊天的用户则要求解决广告账号和垃圾信息的问题。
在人工智能时代，用户的期望水平不断提高，但对卡카오能否满足这些期望的评价却各不相同。过去，卡카오被认为是能够提前解决用户困扰的服务，但最近却有人指出，用户希望的变化与公司推动的变化之间存在差距。
精神阿代表的领导力也面临考验。他需要同时解决劳资冲突、改善盈利能力、确保人工智能竞争力以及创新卡카오톡服务等多重任务。首席产品官洪敏泽的离职使得组织稳定性成为重要的管理课题。
有声音认为洪CPO的离职应促使卡카오反思其决策结构和整体组织文化，因为服务改版并非单一人的决定，而是整个组织的判断。
卡카오是韩国最大的移动平台之一。它在人工智能竞争中被认为拥有充足的资源和技术实力。然而，市场关注的并不仅仅是技术实力。卡카오能否再次成为用户选择的平台，以及管理层能否指明这一方向，都是关键。52周新低反映了市场和用户对卡카오的评价。卡카오所需的，远比新的组织或口号更重要的是重新证明以用户为中心的原则和领导力。
※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
