韩国电力公司和SR等22家公共机构在去年的客户满意度调查中被评为“不达标”。政府计划要求这些机构分析服务不足的原因，并制定具体的改进计划。

财政经济部22日公布了对186家公共机构进行的“2025年度公共机构客户满意度调查结果”。这些公共机构的总体评分为89.2分，比前一年提高了1.3分。准政府机构得分最高，为91.4分，公企业和其他公共机构分别为89.2分和88.1分。

政府认为，客户定制服务渠道的扩大和积极解决不便的努力推动了整体满意度的提升。

此次调查将原有的三等级体系细分为五个等级：“非常优秀、优秀、普通、不达标、非常不达标”。结果显示，41.4%的机构，即77家机构被评为“优秀”以上，而“不达标”以下的机构为22家，占总数的11.8%，比去年减少了12.9个百分点。

在公企业中，韩国电力公司被评为“不达标”，SR被评为“非常不达标”。在准政府机构中，健康保险审查评价院、国民体育振兴公团、小商工人市场振兴公团、韩国互联网振兴院被列为“不达标”。

其他公共机构中，公营购物频道、韩国法律援助公团、独立纪念馆、韩国内容振兴院、韩国保健医疗人员国家考试院被评为“不达标”以下。

“非常优秀”的机构有12家，包括济州国际自由城市开发中心、韩国燃气公司、韩国广播广告振兴公司、韩国水资源公司等。

包括韩国国土信息公社在内的40家机构连续两年以上保持“优秀”以上，韩国贸易投资振兴公社和畜产品质量评价院连续7年被评为优秀机构。

政府同时进行了制度改进，以提高评估制度的公正性和可信度。引入了与经营评估标准相关的13个细分类别目标分数设置方法，以反映各机构的业务特性。对于调查过程中发现违规行为的机构，政府要求其制定防止再发的对策，并限制其参与未来两年的调查，以加强制度的有效性。

此次调查结果将反映在2025年度公共机构经营业绩评估中，并通过公共机构经营信息系统(ALIO)公开。政府计划从明年起全面应用适合数字行政环境的下一代评估指标“PCSI 3.0模型”。

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