1日，仁川国际机场2号航站楼免税区。【图片来源 韩联社】 随着韩国影视等内容产业在全球范围内迅速走红，赴韩旅游的外籍游客人数显著增加，然而免税店行业并未见明显复苏迹象。 韩国免税店协会于1日发布的数据显示，今年7月韩国免税店销售总额为9199.4652亿韩元（约合人民币47.7亿元），同比（1.6268万亿韩元）减少8.6%。同期，消费者人数从236.3113万人次增至258.339万人次，增长9.2%，形成明显反差。 据调查，以销售额除以购买人数计算得出的“人均免税消费额”从42.6万韩元下降至35.6万韩元，跌幅达16.4%。在代购销售占比较高的2021年，人均免税消费额曾高达263.4万韩元，但此后呈断崖式下跌，2022年降至164.5万韩元，2023年进一步跌至62.3万韩元，去年仅为50万韩元。今年1至7月的人均消费额为43.4万韩元。尽管近期外籍游客激增，但其消费水平却持续走低。 7月访韩外籍游客人数同比增长23.1%，在免税店消费的外籍游客人数也同步增长25.1%，然而总消费额反而下降14.2%。与6月相比，购买人数增长2.2%，消费额却骤减22.1%。 行业分析认为，免税店表现疲软主要源于消费模式的转变。与位于核心商圈、积极打造体验区并提升支付便利性的欧利芙洋（Olive Young）等美妆集合店相比，免税店受限于空间布局与商品种类，吸引力明显不足。今年第二季度，新罗免税店和新世界免税店均由盈利转为亏损，而欧利芙洋和Musinsa则创历史佳绩。 业内人士指出：“尽管韩国文化产业的国际影响力显著提升，但消费者购物行为的变化使免税行业面临前所未有的生存危机。随着下月起中国团体游客免签入境政策的实施，行业亟需通过加强内容创新与营销策略寻求突破。” 这一危机感也反映在免税企业与仁川国际机场公社之间的租金争议中。新罗和新世界免税店以行业环境恶化为由，要求仁川机场降低租金。免税企业方面表示，当前租金按机场旅客人次比例计算，未能充分考虑因消费模式转变导致的消费额下降，致使企业亏损扩大、经营压力加剧。由于机场方面拒绝协商，法院调解亦未能取得进展，业内甚至传出两家免税店可能从仁川机场撤柜的消息。

随着外籍游客消费趋势由高价奢侈品转向日常实用型商品，韩国主要免税店纷纷加快引进甜品、蜂蜜、维生素饮料等特色品牌，积极营造差异化的购物体验，以吸引原本倾向于前往欧利芙洋（Olive Young）、大创（Daiso）等渠道消费的游客群体。 据流通业界30日消息，新世界免税店计划于7月中旬重新装修明洞店的食品馆，重点引进一系列国内外人气食品品牌。公司方面表示，蛋糕品牌BRICKSAND、曲奇品牌Grains Cookies、茶饮品牌Osulloc等将陆续入驻。此外，面向MZ世代（1980年代初至2000年代初出生人群）的时尚馆也将同步改装，引入Guess、MMLG等深受年轻消费者欢迎的潮流品牌。 事实上，新世界免税店早在去年11月便已展开相关布局。其在仁川国际机场推出的甜点产品“Heart Tiramisu”，因需用勺子敲碎巧克力表层后方可食用的独特形式，在社交媒体上引发热议，迅速成为日本及中国台湾游客返程前的热门伴手礼之一，目前日均销量约为70份。 乐天免税店也在不断拓展食品品类，近日于釜山门店引入蜂蜜品牌Presbee，进一步丰富商品选择。该公司相关人士表示：“过去免税食品主要以传统韩餐食材、进口巧克力和紫菜等为主，此次则尝试引进在社交媒体上具有较高人气的新兴品牌。” 新罗免税店则在首尔门店加快布局韩国本土时尚品牌，包括Who.A.U、国家地理（National Geographic）等，并通过线上商城销售Bedullst、Saladbowls、Poshproject等轻量型背包产品，持续吸引年轻消费者的关注。 免税店企业积极引进特色品牌的背后，是外籍游客消费结构转变所带来的市场变化。与过去以高价奢侈品为主的消费方式不同，如今的游客更青睐价格适中、兼具韩国特色与社交媒体热度的产品。根据韩国免税店协会数据，今年5月外籍游客在韩免税店的销售额为7741亿韩元（约合人民币41亿元），同比减少21%；同期访店人数则达95.2万人，同比增长16.9%，销售额与客流量之间呈现出鲜明反差。 对此，业内人士分析指出：“尽管中国游客出现回流迹象，但受当地经济放缓和消费习惯变化影响，奢侈品销售增长空间有限。目前的重点在于挖掘深受MZ世代喜爱的热门品牌，提升免税店的吸引力，吸引更多游客主动进店。” 26日，外籍游客拉着行李箱穿行于首尔明洞街头。【图片来源 韩联社】

随着韩国、中国和日本三国的黄金周假期即将重叠，韩国免税行业正加紧布局，通过密集的营销攻势抢占这一重要消费窗口期。 韩国黄金周假期从5月1日劳动节开始，包括周末、儿童节（5月5日）和佛诞节（5月6日调休日），共5天假期。如果5月2日请假，可以连休6天。日本的黄金周从4月29日持续到5月5日，中国的劳动节假期则是5月1日至5日。 据旅游业界22日消息，新世界免税店将在4月23日至5月11日期间推出亚洲黄金周特别促销活动，提供免税积分、额外积分和折扣券等多种优惠。为吸引国内外顾客，访问其线上商城的消费者每天最高可获得5.6万韩元（约合人民币287元）的额外积分和4000韩元免税积分。 现代免税店则在贸易中心店推出季末促销活动，截止日期为本月30日。活动涵盖Michael Kors、Tumi、Kenzo、Golden Goose等奢侈品牌，最高折扣达70%。热门进口化妆品和Balvenie、Glenfiddich等酒类商品也有最高50%的优惠。 乐天免税店针对日本ANA航空和JCB信用卡会员推出会员升级、折扣券和PRE LDF PAY等优惠。同时，针对中国游客推出微信支付专属活动，在乐天免税店和GS25便利店使用微信支付可自动获得优惠券，满足消费条件后可直接抵扣。 免税行业表示，将充分利用黄金周带来的销售机会，预计访韩外籍游客数量将显著增加。以去年同期为例，乐天免税店明洞总店在4月底至5月初期间，外国人销售额同比增长30%。 然而，行业仍面临严峻挑战。尽管访韩游客数量增加，但受高汇率和消费习惯变化的影响，实际进店顾客数量持续减少。韩国免税店协会的数据显示，今年1月全国免税店销售额为9544亿韩元，同比下降40%，是自去年2月以来首次跌破1万亿韩元。 此外，行业结构调整仍在持续进行。新世界免税店已于今年1月关闭了釜山店，现代免税店计划于7月关闭东大门店，并将贸易中心店的营业楼层从三层缩减至两层。 业内人士表示：“随着假期重叠，预计出境游和访韩游客数量将同步增加。我们将通过多样化的促销活动，全力满足不断增长的需求。” 仁川国际机场一号航站楼免税区【图片来源 韩联社】

与以往在免税店扫货相比，近来访韩外籍游客更加偏好前往便利店、大型超市和百货商场，抢购时尚、食品和美妆商品。韩国内需消费疲软，但外籍游客在韩消费恢复显著，对此流通业界也开始推出各种特色服务和营销活动来吸引游客消费。 韩国三家百货商场、三家便利店和两家大型超市共八家流通企业7日公开的今年上半年外国人销售额数据显示，八家企业的销售额均较去年同期有所增加。百货商场方面，乐天百货今年上半年的外国人销售额增长50%，现代百货暴增190.1%。今年截至5月，新世界百货的销售额也大增169%。 对于在便利店使用支付宝和微信支付等海外支付手段的金额和次数比较结果显示，今年上半年CU的交易次数增长311.6%，7-Eleven的交易金额增长200%。GS25截至5月的累计交易金额同比增长242.6%。大型超市方面，Homeplus今年1至4月的JCB卡销售额增长达两位数，乐天玛特首尔站店上半年增长40%。 外籍游客集中购买的商品主要是时尚、食品和美妆商品。外籍游客来韩必访的乐天百货明洞总店地下一楼熟食区在游客之间人称“美食胜地”，实际数据显示，今年上半年乐天百货明洞总店熟食区的外国人销售额增长高达70%。新世界百货在韩流时尚热潮的推动下，今年1至5月年轻时尚产品销售额增长310%，运动商品增长208%，时尚杂货增长220%。 便利店和大型超市也因韩剧里频繁曝光的方便面和零食等产品备受欢迎。CU去年年底在首尔麻浦区弘大附近开设的“拉面图书馆”现已成为外籍游客必访韩国旅游景点。此外，宾格瑞香蕉牛奶、草莓牛奶、延世牛奶奶油面包、首尔牛奶巧克力圈、7-Select酸奶果冻等食品也进入便利店热销商品名单。在设有外国顾客专区的乐天玛特，加工食品区的饼干、零食和坚果类产品大受欢迎。 随着外籍游客消费的增加，各大企业开始加强针对外籍游客的营销策略。乐天百货计划扩大支持英语、日语等八种语言自动翻译菜单和AI翻译的门店数量。新世界计划扩大赠送免费饮料兑换券等赠品的促销活动范围。现代百货则面向外籍游客提供韩国文化体验课程等。 便利店方面开始加大使用支付宝和微信支付时的优惠力度，并加强外籍游客喜爱的烧酒和传统酒类商品宣传。大型超市计划进一步完善商品说明上的外语提示。流通业界相关人士表示，与全球各地都能买到的奢侈品相比，外籍游客更青睐具有韩国文化特色的高性价比商品，预计未来相关新品也会进一步增加。 3日，首尔一家大型超市内，外籍游客正在选购方便面。【图片来源 韩联社】