LG U+于30日在首尔金川区LG加山数字中心召开记者见面会，公布了其为实现2030年无咨询等待时间的人工智能联络中心(AICC)而制定的“AI原生联络中心”战略。 在会上，LG U+展示了其核心解决方案，包括AI呼叫机器人、聊天机器人、AI咨询顾问及咨询质量评估自动化技术(AI Auto QA)，并公开了技术实际应用于客户中心的运营现场。 尽管越来越多的企业开始引入AICC以提高咨询效率和改善客户体验，但也有人担心，随着技术的发展，AICC解决方案可能在短时间内失去竞争力。现有的AICC往往基于固定的场景进行运作，可能无法充分反映客户提问的上下文或意图，导致对话不够自然。 LG U+通过建立基于内包的AICC商业模式解决了这一问题。该公司不仅开发和提供AI技术，还首先在客户中心应用这些技术，观察咨询质量和客户反应，并将现场发现的改进意见反馈到AICC中。 LG U+利用全国17个客户中心每年数千万次的客户咨询作为AI技术验证和提升的测试平台。通过此举，AICC的质量得以测量，只有经过性能和稳定性验证的功能才会作为企业间交易(B2B)解决方案提供。随后，LG U+还将提供符合业务特性的定制咨询服务。 LG U+的内包AICC在客户咨询的全过程中应用AI技术，提高了咨询质量。对于如费用查询或服务注册等无需连接咨询师的事务，AI呼叫机器人和聊天机器人能够快速响应，而需要人工判断的客户则会被转接给咨询师。目前，LG U+约有800万次客户咨询通过AI呼叫机器人和聊天机器人处理。 在连接咨询师的过程中，“AI咨询顾问”将为咨询师提供支持。咨询结束后，基于AI的咨询评估技术“AI Auto QA”将进一步提升质量。 LG U+通过在自家客户中心的咨询全过程中应用“内包AICC”，使得平均咨询连接等待时间从2024年内包AICC引入前的47秒缩短至今年的5秒，约减少了90%。 LG U+计划在2030年前建立一个以AI为中心的“AI原生联络中心”，实现客户应对全过程的AI化。目标是通过AI分析客户的历史咨询记录和注册信息，提前提供所需信息，实现“无等待咨询”。 LG U+企业AI事业部负责人安亨均表示：“LG U+将基于自身客户中心运营积累的经验和内包竞争力，支持企业客户的AI转型，并将AICC业务培育为企业人工智能转型(AX)业务的核心增长点，力争到2030年实现。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

Rebellion的神经网络处理器(NPU)已扩展应用于SKT的四项主要商业人工智能(AI)服务。 根据21日Rebellion的消息，基于自家AI半导体“AtomMax”的基础设施，已逐步引入SKT的四项核心功能：△ A.Dot通话摘要（单行摘要功能） △ A.Dot语音合成（流式TTS） △ AI客户中心（AICC咨询后处理及搜索） △ Scam Vanguard（钓鱼短信检测）。 自去年12月“ A.Dot通话摘要（关系推断功能）”首次实现国产NPU商业化以来，时隔半年取得了这一成果。目前，这些服务中，Rebellion基础设施处理的实时AI流量每天约为1400万次，按令牌计算超过40亿个。 SKT在确保高难度实时服务的稳定性的同时，通过针对AI模型特性的图形处理器(GPU)和NPU的重新配置，提高了全公司的计算资源效率。特别是，SKT构建了数十台NPU组成的“NPU农场”，以便多个内部服务共享资源，从而最大化运营效率。 Rebellion计划以此次大规模商业运营的成果为基础，扩展NPU基础设施在金融、通信和公共等多个行业的供应。 Rebellion的代表朴成贤表示：“在国民每天使用的四项服务中证明了稳定运行，国产NPU已成为‘经过验证的基础设施’。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

KT被选为我们银行发起的“AI聊天机器人及咨询机器人重构”项目的承包商，开始构建基于AI的客户咨询系统。KT计划应用新解决方案“代理连接器（Agent Connector）”，实现聊天机器人、咨询机器人、AI银行家和AI代理的有机连接，构建“代理AICC”环境。 KT于31日宣布，将提升我们银行运营的非面对面客户咨询渠道——聊天机器人和咨询机器人的基础设施，并将其与提供AI金融咨询的“AI银行家”和AI代理连接，扩大咨询范围和业务处理功能。 通过此项目，将提高客户意图识别的准确性，增强入站咨询的完整性，同时计划扩大AI在外呼咨询和营业网点咨询中的应用范围。 此次项目的核心是新解决方案代理连接器。代理连接器的作用是连接聊天机器人、咨询机器人、AI银行家和AI代理等不同渠道和服务，保持客户咨询的上下文和信息连贯性。即使客户在咨询过程中切换渠道，仍能基于已有咨询内容提供连续服务，并通过AI代理支持客户咨询的实际业务处理。 KT在国内五大银行中已为四家构建和运营AICC解决方案，积累了金融领域客户咨询系统构建的经验和专业性。在此次项目中，KT将结合AICC构建能力和AI语音、对话技术，重新设计我们银行的聊天机器人和咨询机器人系统，提高AI基础咨询服务在客户接触点的应用程度。 KT企业事业部公共与金融事业本部长金元泰表示：“金融领域的AI聊天机器人和咨询机器人正在从简单的咨询引导向理解客户需求和支持实际业务处理方向演变。KT将基于在金融领域积累的AICC构建和运营经验及AI技术，支持我们银行的客户咨询创新，并推动基于代理AICC的金融AX的普及。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

根据研究结果，通过安斯罗普、开放AI和谷歌的API构建的呼叫中心和内部工作自动化等AI服务的推理日志可能导致个人信息泄露。 12日发布在Hugging Face上的论文《从专有LLM API中窃取推理痕迹》指出，安斯罗普、开放AI和谷歌三家公司的前沿模型在返回给客户的“加密推理”块中发现了结构性缺陷。 加密推理是指AI模型在给出最终答案之前，将内部思考过程以加密形式传递给客户，而不是原文。这一做法旨在防止竞争对手窥探这一过程以训练（蒸馏）自家模型，并防止用户暴露出绕过安全装置的思考过程。 问题在于，这些加密块在同一AI模型中是相互兼容的。当上级模型请求解密加密块时，下级模型会将其解密为明文。论文通过安斯罗普的Claude Opus 4.8生成的加密块在相对较弱的Claude Haiku 4.5中解密的实验证明了这一点。开放AI的GPT系列和谷歌的Gemini系列也确认存在相同的结构性缺陷。 研究团队从公开存储库中获取的6708个实际代理操作记录中解密了315320个推理块的密码，其中确认了367个个人信息（PII）和182个API密钥、密码等认证信息。由于这些数据是从公开存储库中实际提取的，因此预计会引发广泛关注。 引入三家API的国内企业也可能面临个人信息泄露的风险。国内多家AI服务企业将安斯罗普、开放AI和谷歌的API应用于呼叫中心咨询、内部工作自动化等。 三星电子在软件开发、产品开发、市场营销等各个业务中引入了基于ChatGPT的API。LG电子、LG CNS、三星SDS、Krafton、Toss等也在内部工作自动化中使用基于ChatGPT的API。金融行业如新韩银行等也在逐步实现AI联络中心（AICC）以自动化呼叫中心咨询。 特别是需要保持对话上下文的多轮聊天机器人或通过多个步骤执行任务的代理型服务，结构上必然会在每个会话中交换加密推理块，因此在此次漏洞中暴露风险较大。对此，建议对会话日志的保存和共享进行检查，并制定相关部门的应对方案。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

LG U+在今年第二季度实现了3345亿韩元的营业利润，创下历史季度最高业绩。公司计划在稳定盈利的基础上，加快人工智能数据中心（AIDC）业务的扩展。 LG U+于6日公布了今年第二季度的合并营业收入为3兆6949亿韩元，服务收入为3兆765亿韩元，营业利润为3345亿韩元。 营业收入同比下降3.9%。扣除设备收入后的服务收入增长2%。营业利润同比增长13.1%，创下历史季度最高记录。由于设备使用费等一次性因素的影响，扣除这些因素后的营业利润增长率约为5%。 当期净利润为2177亿韩元，同比增长0.3%。 具体来看，第二季度移动部门整体收入因新增用户和5G手机用户比例增加，同比上升0.9%，达到了1兆6602亿韩元。扣除接入收入后的移动服务收入为1兆5959亿韩元，同比增长1.2%。 整体移动用户数同比增长5.2%，达到了3146万7000余个。第二季度新增用户53万6000余个。MNO用户数为2244万2000余个，MVNO用户数为902万5000余个，分别同比增长7.2%和0.4%。 5G手机用户同比增长6.9%，达到了954万8000人，5G普及率达到了84.9%。 智能家居部门收入因IPTV和高速互联网用户增加，同比上升4.3%，达到了6638亿韩元。 互联网收入因千兆互联网用户持续增长，同比上升7.6%，达到了3251亿韩元。第二季度新增互联网用户3万8000人，累计用户数同比增长3.6%，达到了567万7000人。IPTV收入同比增长2.1%，达到了3377亿韩元，IPTV用户数为577万6000人，同比增长1.3%。 包括AICC和智能出行业务在内的解决方案部门收入因中继消息收入上升，同比增长6.8%，达到了1346亿韩元。企业线路收入同期增长0.2%，达到了2057亿韩元。 企业基础设施部门收入为4644亿韩元，同比增长8.6%。特别是，AIDC业务因共置收入增长，同比上升28.9%，达到了1241亿韩元，推动了企业基础设施部门的增长。 LG U+计划在盈利能力的基础上扩大AIDC业务。LG U+首席财务官（CFO）余明熙在电话会议中表示：“今年AIDC投资的扩大将导致设备投资同比增加，但我们将确保在EBITDA范围内进行投资，以保持稳定的自由现金流（FCF）。” 他还表示：“我们计划通过自有投资与租赁、DBO等方式并行，提高资本效率，减轻现金流压力，并通过提升企业价值来维持财务目标，而不依赖外部融资。” 企业AI业务负责人郑英勋也表示：“最近供不应求的情况持续，导致场地费用和电费上涨，预计坡州AIDC业务将比现有中心实现盈利能力的改善。” ※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

LG U+在今年第二季度实现了3445亿韩元的营业利润，创下历史季度最高业绩。 LG U+于6日公布了今年第二季度的合并营业收入为36949亿韩元，服务收入为30765亿韩元，营业利润为3445亿韩元。 虽然营收同比下降了3.9%，但剔除设备收入后的服务收入同比增长了2%。营业利润同比增长了13.1%，创下历史季度最高记录。然而，由于设备使用费等一次性因素的影响，剔除这些因素后的营业利润增长率约为5%。 当期净利润为2177亿韩元，同比增加0.3%。企业的实际现金创造能力指标EBITDA也同比增长5.9%，达到了10348亿韩元，EBITDA利润率为33.6%，同比提高了1.2个百分点。 具体来看，第二季度移动部门整体收入因用户线数净增和5G手机用户比例增加，同比上升了0.9%，达到了16602亿韩元。剔除接入收入后的移动服务收入为15959亿韩元，同比增加了1.2%。 整体移动用户线数同比增长5.2%，达到了31467000余条，第二季度净增用户线数为536000条。MNO用户线数为22442000余条，MVNO用户线数为9025000条，分别同比增长了7.2%和0.4%。 5G手机用户同比增长6.9%，达到了9548000人，5G普及率在所有手机用户中达到了84.9%。 智能家居部门收入因IPTV和超高速互联网用户增加，同比上升了4.3%，达到了6638亿韩元。 互联网收入因千兆互联网用户持续增长，同比增长7.6%，达到了3251亿韩元。互联网用户在第二季度净增了38000人，同比增加3.6%，达到了5677000人。IPTV收入同比增长2.1%，达到了3377亿韩元，IPTV用户为5776000人，同比增加1.3%。 企业基础设施部门收入为4644亿韩元，同比增加8.6%。特别是，AIDC业务因共置收入增长，同比增加28.9%，达到了1241亿韩元，推动了企业基础设施部门的增长。 包括AICC、智能移动业务在内的解决方案部门收入因中继消息收入上升，同比增加6.8%，达到了1346亿韩元。企业线路收入在同期增长0.2%，达到了2057亿韩元。 LG U+首席财务官兼首席风险官余明熙表示：“LG U+将把人工智能的普及带来的变化转化为新的增长机会，通过全公司的AX提升运营效率和盈利能力，从而进一步巩固增长基础。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

KT在今年上半年在金融领域签署了约22个人工智能转型（AX）项目，积极推进人工智能（AI）的应用。随着企业对AI的引入逐渐转向能够证明成本节约和收入增长的实际经营成果，KT基于在金融领域的AX建设经验，强调“能够带来财务成果的AI”，以增强市场竞争力。 KT于7月23日在首尔光华门四季酒店举行了“金融AX研讨会”，介绍了金融领域的AI业务战略和主要建设案例。KT企业事业部金融业务负责人朴哲宇表示：“上半年我们签署了约22个AX项目，目前的业务主要集中在人工智能联络中心（AICC）等领域。” 他指出，企业对AI的引入标准已从单纯引入最新的大型语言模型（LLM）转变为以实际经营成果为中心。朴总监表示：“以前讨论的是使用哪种LLM，哪个模型更优秀，而现在关注的是投资1亿韩元后，通过AX转型能赚多少钱、节省多少成本。”他强调：“只有对企业财务报表产生影响的AI，才是成功的AI。” 他还表示，KT避免仅有定性效果的项目，提出“与其说生产力提高，不如说运营成本减少了多少，收入增加了多少。” 朴总监指出，金融领域AX扩展速度快的原因在于：△整理完善的数据 △规范化的业务流程 △易于量化成果的行业结构。他表示：“金融行业是数据整理最完善的行业之一，规范化的工作流程使得AI代理的应用变得容易，并且可以用数字确认成本节约的规模。” KT正基于此扩大金融领域的参考案例。公司表示，目前国内五大银行中有四家正在建设和运营AICC。针对信用卡公司，KT还在进行整合AI平台业务，涵盖IT基础设施、数据平台和AI代理。朴总监指出：“相关业务将成为下半年企业AX市场的核心关键词，我们在2月份签署了相关领先项目，目标是在今年秋季完成。” 他还表示，与全球企业Palantir的合作正在不断扩大，涵盖从评估客户AI引入可能性的咨询，到发掘适用业务的免费研讨会、试点项目以及实际运营阶段的支持项目。朴总监指出：“Palantir有出色的解决方案，但客户在判断哪些业务适合应用时可能会面临困难。KT的角色是共同发掘适用领域，并通过试点项目连接到实际生产阶段。” 他强调：“AX不仅仅是建立系统的项目，而是与客户共同进行从战略制定到建设、运营、内部能力内化的过程。AX的范围还包括在建设后，如果系统的成果不佳，则需要进行废弃和重新建设。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

京东纳比恩在A/S部门服务质量提升方面的努力得到了认可。 京东纳比恩于23日宣布，在由韩国能率协会咨询（KMAC）主办的“韩国工业服务质量指数（KSQI）”客户接触调查中，家庭锅炉A/S部门连续八年被评为第一名。 京东纳比恩是行业首家提供全年365天24小时电话咨询服务的公司，并通过官网和KakaoTalk聊天等多种渠道扩大客户接触。此外，利用“纳比恩视频支持”移动应用程序进行实时视频咨询，更加准确和迅速地指导故障原因及解决方法。 在2023年，京东纳比恩首次在锅炉行业获得消费者中心管理（CCM）连续七次认证，并入选“CCM优秀认证企业名人堂”。随后在2025年再次获得CCM认证，保持八次连续认证的记录。 最近，京东纳比恩结合人工智能（AI）技术，增强了客户咨询的便利性和快速性。京东纳比恩于2021年推出“纳比恩AI服务”，用户只需上传燃气锅炉室内温控器的照片，即可分析错误代码并提供相应的自助处理方法。到2024年，京东纳比恩将建立智能客户中心（AICC），使客户能够通过“纳比恩之家”在线平台和移动应用中的“AI指导艾博特”聊天服务获取所需信息。 此外，京东纳比恩还在由韩国生产性总部（KPC）主办的国家品牌竞争力指数（NBCI）燃气锅炉部门中连续七年获得第一名。京东纳比恩因开发亚洲首个冷凝锅炉而被认可，为提高能源效率和环境保护做出了贡献。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

汉华投资证券在7日表示，三星SDS预计将在2026年第二季度因云计算和物流业务的强劲表现，录得超出市场预期的业绩。该公司维持“买入”评级，并将目标股价从21万元上调至25万元。 汉华投资证券的研究员金素惠预计，三星SDS第二季度的合并营业收入将达到3兆6970亿元，营业利润为2467亿元，分别超出市场预期的6%和9%。 金研究员分析称：“云计算和物流部门的收入增长情况好于预期。”她指出，IT服务的收入预计同比增长6.2%，将创下近两年来的最高增长率。她还表示，由于延迟的项目重新启动，以及MSP业务的对外扩展加速，云计算收入预计同比增长15.5%。 她预测，下半年业绩改善的趋势将持续，尤其是此前表现不佳的云计算业务，预计在MSP和CSP业务的推动下，收入增长率将恢复至20%左右。 金研究员提到：“公司在最近的分析师日上提出，到2031年将确保800MW以上的AIDC基础设施，并实现相关收入66000亿元的目标。”她认为，考虑到资金实力和集团公司的需求，这一计划具有很高的实现可能性。她补充道：“从今年开始，东滩西馆数据中心的收入将开始反映，韩国AICC（40MW）和龟尾AIDC（60MW）也将逐步贡献收入。” 她表示：“今年是资本利用战略的关键时期，如果全年能看到明显的成果，当前的估值折扣因素预计将得到缓解。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

KT计划在未来三年内投资约18万亿韩元，致力于成为人工智能（AI）转型（AX）平台企业。该战略旨在增强信息安全和网络竞争力，同时扩大AI数据中心（AIDC）和物理AI基础设施，培育包括代币工厂和稳定币在内的新业务，以争取在AI市场的主导地位。 朴允英在6日于首尔广津区普尔曼大使酒店举行的首次记者见面会上，发布了名为“AX平台公司（AX Platform Company）”的战略。KT作为国家关键通信运营商，提出了在增强通信本质竞争力的同时，转型为支持公共、工业和个人AI转型的平台企业的愿景。 KT计划首先在未来三年内投资约12万亿韩元以增强信息安全和信息技术（IT）、网络竞争力。在信息安全和IT领域，将投入约4万亿韩元，建立基于零信任的安全体系，并整合安全运营治理。将信息安全首席官（CISO）与个人信息保护首席官（CPO）分开，并将信息安全人员数量扩大至现有的两倍，以增强安全能力。 在网络领域，KT将投资约8万亿韩元，确保第六代移动通信（6G）、卫星、数据中心互联（DCI）等未来网络技术，提高客户的感知质量。基于静止轨道（GEO）卫星的运营经验，KT计划将业务扩展到低轨道（LEO）卫星，以在灾难和安全情况下提供稳定的通信网络。 在AI基础设施建设方面，KT还将投资约6万亿韩元。其中，约5万亿韩元将用于基于实际需求建设总规模为1GW的AIDC，并扩大AI边缘计算。计划连接中央AIDC与工业现场附近的AI边缘，构建物理AI和自动驾驶所需的超低延迟AI推理环境。 为了应对全球AI流量的增长，KT还将在海底电缆上投资1万亿韩元，计划将供应能力扩大至90Tbps以上，以吸引全球大型科技公司在国内投资AIDC，并将韩国培育为“亚洲AX连接枢纽”。 在企业间交易（B2B）业务方面，KT将重点在金融、公共、制造和医疗领域扩大AI服务。向金融行业提供AI联络中心（AICC）和销售代理等服务，在公共领域推进基于主权AI的服务。在制造和医疗领域，KT计划参与科学技术信息通信部的物理AI验证项目等，以扩大业务。 在企业与消费者间交易（B2C）方面，KT将推出客户可以自行设计的超个性化服务。基于使用模式分析，提供定制化服务，并计划将从注册到客户支持（CS）的整个过程数字化。 KT还提出了“代币工厂”和稳定币业务作为未来的增长动力。利用在通信网络运营过程中积累的计费和结算能力，构建支持AI代币的生成和中介、计费等的平台，并结合凯银行和BC卡等集团子公司的能力，推进基于稳定币的数字金融业务。 KT还将扩大全球合作。除了继续与微软（MS）合作外，还计划与谷歌、Palantir等全球AI企业，以及国内AI企业如Upstage、Rebellion、Saltlux等扩大合作范围，以强化AI生态系统。 朴代表表示：“KT的本质是负责连接韩国”，并表示：“将进一步增强通信竞争力，并在此基础上在AI市场创造新的增长动力，提高韩国的AX竞争力。” 此外，朴代表于3月31日正式就任，任期为三年，将于2029年继续履职。 ※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。