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‘AI音箱’新闻 2个
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AI时代迷失方向的AI音箱…LGU+宣布相关服务终止曾经被视为人工智能（AI）时代的象征和下一代平台的“AI音箱”，如今面临着被市场淘汰的危机，原因在于生成型AI的出现。 由于未能在技术进步和差异化服务提供上取得成功，新购买几乎停滞，现有用户也多将设备闲置或仅使用简单功能。 根据6月23日国家统计门户（KOSIS）的韩国媒体面板调查，调查家庭中AI音箱的持有量从2023年的314.6台下降到2024年的284.6台，去年降至223.4台。在短短两年内，持有数量减少了29%。新设备的引入几乎中断。 市场萎缩的原因在于未能展示出能够替代或补充智能手机的差异化效用。去年，AI音箱的使用目的中，连接电视·广播的比例最高，达31.5%；其次是音乐网站连接（23.4%）和天气信息（21.3%）。 相比之下，原本寄予厚望的网页搜索（2.1%）和外语会话训练（0.4%）等个人助手功能的使用却微乎其微。 国内主要企业积极推出的相关服务也进入了整理阶段。LG U+决定于30日终止“我们家的AI”和“U+ AI_复仇者”等基于AI音箱的服务。SK电信的“谁”，KT的“Giga Genie”，Naver的“CLOVA”，Kakao的“Kakao Mini”等虽然仍在维持相关服务，但新功能并未更新。 专家指出，AI音箱在初期市场进入时未能成功确立“语音接口”。高丽大学人机启发AI研究院的研究教授崔炳浩分析称：“AI音箱未能提供超越音乐播放和天气信息的新使用体验，甚至未能充当智能手机的补充品。” 即使未来生成型AI技术进一步发展，AI音箱的复苏似乎也很困难。 崔教授表示：“用户所期望的并非简单的语音命令执行，而是理解上下文并提供个性化信息的AI服务。”他还指出，未来将会在更个性化的智能眼镜或耳机等硬件上展开下一代形态竞争。”
2026-06-23 23:44:00 -
LG U+扩大家庭开通与A/S服务的非接触处理LG U+正在扩大家庭开通和A/S服务的非接触处理范围，月均处理超过6万件设备回收和商品变更开通，旨在减少客户等待负担，调整服务结构。 LG U+在家庭开通和A/S服务中，非接触处理的范围不断扩大，月均处理超过6万件。以退订客户的设备回收和自助开通为重点，非接触处理的规模逐步增加，今年起还将简单A/S纳入其中。 以往，家庭开通和A/S主要依赖家庭经理与客户协调时间进行上门服务。由于互联网产品的特性，快速安装至关重要，但对于设备回收和商品变更等相对简单的工作，仍需上门服务。随着单人家庭的增加，越来越多的客户对上门服务感到负担，这也是非接触转型的背景之一。 LG U+首先改善了服务退订客户的设备回收流程。以往由家庭经理上门回收设备，现在回收地址不仅限于家庭，还扩展到工作地点。同时，提供可进行设备包装的专用盒子，并增加了便利店快递服务。 因此，退订设备的非接触回收数量从月均19000件增加到2025年的36000件，预计到2026年将达到43000件。通过让客户自行包装和寄送，减轻了上门回收的负担。 自助开通服务也在不断扩大。LG U+增加了客户可自行安装的设备，如路由器、机顶盒和AI音箱，并在官方网站上提供安装指南和宣传册。自助开通的数量从月均3000件增加到2025年的13000件，今年已超过20000件。 客户的反馈也非常积极。LG U+内部调查显示，推荐快递开通服务的原因中，认为“无需等待家庭经理，快速安装”的占52%，而“非接触进行”占17%。对于上班族或难以协调上门时间的客户，非接触方式的便利性显得尤为重要。 LG U+从今年起在A/S领域也引入了非接触方式。非接触A/S适用于客户明确故障原因或通过客服咨询确认设备故障的情况。而对于互联网故障等原因不明确的问题，则仍需进行上门A/S。简单故障快速处理，复杂故障则进行现场响应。 这一变化表明，通信公司的家庭服务运营正从以往的上门服务转向选择性服务。对于客户而言，减少了协调上门时间的负担，而通信公司也能更高效地管理投入到简单工作的现场人员。然而，非接触处理的扩大必须确保安装指南的准确性和客服咨询质量，以免导致服务质量下降。 虽然非接触服务提供了极大的便利，但并不能替代所有故障。在难以判断原因的故障或需要更换布线设备的情况下，仍然需要专业人员上门服务。LG U+在扩大客户选择权的同时，需明确不同故障类型的处理标准，以提升服务满意度。 LG U+家庭服务客户满意负责人尹京仁表示：“我们正在扩大非接触服务，让客户能够选择所需服务的方式，摆脱等待上门的结构。未来，我们将持续改善家庭服务运营方式，以减少客户不便，提高使用便利性。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
2026-05-10 18:30:18
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AI时代迷失方向的AI音箱…LGU+宣布相关服务终止
曾经被视为人工智能（AI）时代的象征和下一代平台的“AI音箱”，如今面临着被市场淘汰的危机，原因在于生成型AI的出现。 由于未能在技术进步和差异化服务提供上取得成功，新购买几乎停滞，现有用户也多将设备闲置或仅使用简单功能。 根据6月23日国家统计门户（KOSIS）的韩国媒体面板调查，调查家庭中AI音箱的持有量从2023年的314.6台下降到2024年的284.6台，去年降至223.4台。在短短两年内，持有数量减少了29%。新设备的引入几乎中断。 市场萎缩的原因在于未能展示出能够替代或补充智能手机的差异化效用。去年，AI音箱的使用目的中，连接电视·广播的比例最高，达31.5%；其次是音乐网站连接（23.4%）和天气信息（21.3%）。 相比之下，原本寄予厚望的网页搜索（2.1%）和外语会话训练（0.4%）等个人助手功能的使用却微乎其微。 国内主要企业积极推出的相关服务也进入了整理阶段。LG U+决定于30日终止“我们家的AI”和“U+ AI_复仇者”等基于AI音箱的服务。SK电信的“谁”，KT的“Giga Genie”，Naver的“CLOVA”，Kakao的“Kakao Mini”等虽然仍在维持相关服务，但新功能并未更新。 专家指出，AI音箱在初期市场进入时未能成功确立“语音接口”。高丽大学人机启发AI研究院的研究教授崔炳浩分析称：“AI音箱未能提供超越音乐播放和天气信息的新使用体验，甚至未能充当智能手机的补充品。” 即使未来生成型AI技术进一步发展，AI音箱的复苏似乎也很困难。 崔教授表示：“用户所期望的并非简单的语音命令执行，而是理解上下文并提供个性化信息的AI服务。”他还指出，未来将会在更个性化的智能眼镜或耳机等硬件上展开下一代形态竞争。”
2026-06-23 23:44:00 -
LG U+扩大家庭开通与A/S服务的非接触处理
LG U+正在扩大家庭开通和A/S服务的非接触处理范围，月均处理超过6万件设备回收和商品变更开通，旨在减少客户等待负担，调整服务结构。 LG U+在家庭开通和A/S服务中，非接触处理的范围不断扩大，月均处理超过6万件。以退订客户的设备回收和自助开通为重点，非接触处理的规模逐步增加，今年起还将简单A/S纳入其中。 以往，家庭开通和A/S主要依赖家庭经理与客户协调时间进行上门服务。由于互联网产品的特性，快速安装至关重要，但对于设备回收和商品变更等相对简单的工作，仍需上门服务。随着单人家庭的增加，越来越多的客户对上门服务感到负担，这也是非接触转型的背景之一。 LG U+首先改善了服务退订客户的设备回收流程。以往由家庭经理上门回收设备，现在回收地址不仅限于家庭，还扩展到工作地点。同时，提供可进行设备包装的专用盒子，并增加了便利店快递服务。 因此，退订设备的非接触回收数量从月均19000件增加到2025年的36000件，预计到2026年将达到43000件。通过让客户自行包装和寄送，减轻了上门回收的负担。 自助开通服务也在不断扩大。LG U+增加了客户可自行安装的设备，如路由器、机顶盒和AI音箱，并在官方网站上提供安装指南和宣传册。自助开通的数量从月均3000件增加到2025年的13000件，今年已超过20000件。 客户的反馈也非常积极。LG U+内部调查显示，推荐快递开通服务的原因中，认为“无需等待家庭经理，快速安装”的占52%，而“非接触进行”占17%。对于上班族或难以协调上门时间的客户，非接触方式的便利性显得尤为重要。 LG U+从今年起在A/S领域也引入了非接触方式。非接触A/S适用于客户明确故障原因或通过客服咨询确认设备故障的情况。而对于互联网故障等原因不明确的问题，则仍需进行上门A/S。简单故障快速处理，复杂故障则进行现场响应。 这一变化表明，通信公司的家庭服务运营正从以往的上门服务转向选择性服务。对于客户而言，减少了协调上门时间的负担，而通信公司也能更高效地管理投入到简单工作的现场人员。然而，非接触处理的扩大必须确保安装指南的准确性和客服咨询质量，以免导致服务质量下降。 虽然非接触服务提供了极大的便利，但并不能替代所有故障。在难以判断原因的故障或需要更换布线设备的情况下，仍然需要专业人员上门服务。LG U+在扩大客户选择权的同时，需明确不同故障类型的处理标准，以提升服务满意度。 LG U+家庭服务客户满意负责人尹京仁表示：“我们正在扩大非接触服务，让客户能够选择所需服务的方式，摆脱等待上门的结构。未来，我们将持续改善家庭服务运营方式，以减少客户不便，提高使用便利性。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
2026-05-10 18:30:18
