金英浩三星电子服务代表连续两年获得‘韩国经营大奖’客户满意度奖
金英浩三星电子服务代表董事副总裁在‘2026韩国经营大奖’客户满意度领域连续获得大奖。这一成就得益于全国服务中心预约制和基于人工智能(AI)的远程诊断等提升客户便利性的服务,以及对灾难现场的支持。 三星电子服务于17日宣布,金代表在由产业政策研究院主办的‘2026韩国经营大奖’中被评选为首席执行官领域客户满意度大奖得主。 自今年4月起,三星电子服务在全国所有服务中心推出了预约服务。客户可以提前选择希望的时间,进行手机、平板等产品的检查。这项服务在去年9月于部分中心试点后,已扩展至全国范围。 AI基础的远程服务也在不断增强。通过与SmartThings联动的家电远程诊断(HRM),可以在不需要工程师上门的情况下检查产品状态,并远程处理部分问题。对于难以前往服务中心的偏远岛屿和山区,定期运营移动服务中心车辆。 三星电子服务在今年的国家客户满意度(NCSI)电子产品售后服务领域连续三年获得第一名,并在韩国服务质量指数(KS-SQI)中也在家电、手机、电脑售后服务三个领域获得第一名。 在灾难现场,三星电子服务也派遣服务人员。当发生山火或水灾时,特别服务团队会前往现场,提供浸水家电清洗、免费检查和维修等支持。今年8月在庆南地区发生集中豪雨时,也派遣了特别服务团队。 金英浩代表表示:“连续两年获得韩国经营大奖客户满意度奖是全体员工践行‘客户至上’理念的结果,未来我们将继续努力提供让客户满意的服务。”※ 本报道经人工智能(AI)系统翻译与编辑。
2026-09-17 17:36:00