【经济日报】SK电信（代表郑在宪）今年第一季度业绩反弹，得益于无线业务的恢复和AI数据中心的增长，季度营业利润再次超过5000亿韩元。SK电信宣布，2026年第一季度合并收入为4.3923万亿韩元，营业利润为5376亿韩元，净利润为3164亿韩元。收入较上一季度增长1.5%。营业利润在公司生产力提高和核心业务恢复的推动下，自去年第一季度以来首次超过5000亿韩元。在无线业务方面，客户回归趋势明显。SK电信在今年第一季度增加了约21万手机用户，移动通信收入较上一季度增长1.7%。会员制度改革和资费调整等客户价值提升措施对用户恢复产生了影响。有线子公司SK宽带也助力业绩改善。SK宽带受益于超高速互联网的增长，第一季度收入为1.1498万亿韩元，营业利润为1166亿韩元。与去年同期相比，收入增长3.2%，营业利润增长21.4%。在AI业务方面，数据中心成为增长的支柱。SK电信的AI数据中心第一季度收入为1314亿韩元，同比增长89.3%。加山AI数据中心的利用率上升和GPUaaS收入的增加推动了增长。GPUaaS是一种根据客户需求以云形式提供GPU资源的服务。SK电信计划加强AI数据中心价值链的竞争力，以应对全球大科技公司对AI基础设施需求的增长趋势。基于全栈能力，扩大企业间市场的攻势。为此，最近还新设了直属CEO的企业整合推进组织。在AI B2C领域，计划结合代理服务和通信业务。代表性的AI服务“A.Dot”将与独立的AI基础模型结合，以提高性能。结合通信用户基础和AI服务，扩大客户接触点是关键。SK电信CFO朴钟锡表示：“过去的第一季度是以客户价值为中心，强化基本竞争力，并通过精简的AI业务恢复盈利能力的一个重要时期。未来将继续通过持续的成果创造，专注于业绩恢复。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

通信公司提供的优惠正在发生变化，从简单的费用折扣转向利用人工智能（AI）技术构建安全网和家庭资源共享。SK电信（代表郑在宪）在5月家庭月推出的定制服务，展示了技术如何增强家庭纽带并缓解日常焦虑。此次优惠的核心是针对不同世代的定制关怀。针对子女的家庭手机共享服务，允许父母将旧手机传给13岁以下的子女，并提供每月2GB数据优惠和订阅服务折扣。这是一项防止用户流失到虚拟网络运营商（MVNO）市场并增强家庭结合力的策略。针对父母的安全服务更加精细。A.电话的家庭关怀功能在通话中检测到疑似电话诈骗时，会立即通知监护人。特别是安卓用户在拨打112或119等紧急号码时，也会与监护人共享情况，提高应急处理能力。家庭旅行需求的漫游优惠也很显眼。家庭漫游服务允许最多5人共享数据，大幅降低了海外旅行时的费用。长期客户的礼遇也得到了加强。使用超过10年的客户将被邀请参加在爱宝乐园举办的森林露营活动。通信服务正从网络提供者转变为管理生活方式的平台。SK电信的举措展示了技术如何成为保护家庭和分享快乐的工具。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

SK电信（代表郑在宪）在韩国生产性本部2026年国家客户满意度（NCSI）调查中，连续29年在移动电话服务领域排名第一。这是自1998年NCSI引入韩国以来，唯一一个从未失去王座的企业。此次获奖尤其意义重大，因为它是在政府降低通信费用压力和虚拟运营商（MVNO）激烈竞争的背景下，通过AI服务创新和客户信任恢复努力获得的市场认可。SKT的客户满意度核心动力来自AI。自宣布转型为“AI公司”以来，SKT将AI深度融入通信服务，重塑客户体验。AI个人助理服务“A.Dot”是一个典型例子。A.Dot电话在通话时预测并提示来电信息，若检测到疑似电话诈骗，实时发出警告，保护客户安全。这不仅是便利功能，更是通过AI技术解决客户安全问题。客户接触渠道也完全转变为AI驱动。通过AI联络中心（AICC）升级，所有客服人员在AI帮助下提供更快速准确的服务。AI分析客户使用模式，推荐最佳产品。AI垃圾短信和电话诈骗拦截技术的提升在2025年阻止了约11亿次通信诈骗，证明了客户保护能力。去年网络攻击事件后，恢复客户信任的全公司努力也对本次评估产生了决定性影响。郑在宪代表及管理层亲自走访全国客户现场，听取意见并立即在服务中反映改进，体现了“现场沟通”管理。此外，通过独立咨询机构“客户信任委员会”和100人规模的“客户咨询团”，建立了制度化反映客户声音的体系。这显示了通过系统化方式实践以客户为中心的管理的决心。SK电信连续29年第一的成就尤其值得关注，因为它是在政府通信费降低政策和虚拟运营商低价竞争的激烈市场环境中实现的。在这种情况下，压倒性的客户满意度和品牌信任成为避免价格竞争陷阱、保持市场领导地位的最强大护城河。同时，SK宽带在超高速互联网和IPTV领域也连续16年排名第一，证明了SK集团通信服务的高客户满意度。SKT代表郑在宪表示：“此次国家客户满意度第一的记录比任何一年都更加珍贵和有价值。我们将继续倾听客户的细微声音，持续进行客户能够感受到的本质性服务创新。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

SK电信CEO郑在宪在上任6个月后首次市政厅会议上，提出了以客户为中心的战略、AI业务扩展及组织重组方向。他表示，客户导向的管理在克服危机中取得了成效，并计划在AI业务中寻找未来的增长动力。21日，SK电信宣布，郑在宪CEO在首尔乙支路SKT大厦总部召开了面向全体员工的市政厅会议。此次会议旨在检查过去6个月的变化和成就，并分享未来的战略方向。郑CEO强调了员工在公司变革过程中的角色，并提出了未来的增长战略和组织重组方向。郑CEO指出，在危机中，客户导向战略是关键。随着通信市场竞争加剧和AI投资扩大，企业需要改善体质。因此，SK电信加强了客户接触活动，重新调整了通信业务的竞争力，结果显示出用户流动改善和客户信任恢复的迹象。郑CEO表示，“在公司可能崩溃的危机感中，核心是‘客户’。我们没有退缩，而是重新接近客户，每一滴汗水都在逐渐带来变化。”AI业务方向也是此次会议的主要议题。郑CEO强调AI业务作为未来增长动力，计划在数据中心、基础模型和服务等领域增强竞争力。通过扩大AI数据中心业务和开发自主AI模型，建立中长期增长基础，并结合通信基础设施和AI技术，增强企业AI服务的竞争力。为加强B2B业务，SK电信将进行组织重组，设立CEO直属的企业团队，并整合有线和无线B2B能力，目标是扩大企业客户的AI业务和获取公共及国防领域的AI项目。会议还分享了AI基础的工作创新案例。郑CEO介绍了由现场员工参与开发的AI故障综合监控系统，提高了网络故障响应效率，并介绍了员工自主开发的AI工作工具，强调了内部创新文化的扩展。同时，宣布了人事制度的改革。SK电信引入了细分的成长等级制度和新的职务专家轨道，旨在加强专业性和绩效导向的人事制度，丰富员工的成长路径。郑CEO通过此次会议，提出了同时推进客户导向战略、AI中心增长结构和组织重组的方向。上任6个月之际，SK电信预计将在通信业务基础上加速向AI中心企业转型。郑CEO表示，“为了十年、二十年的计划，我们选择了成长业务，推动组织转型和人力资源制度的变化。虽然短期内成果可能缓慢，且AX转型需要更多时间，但我们将大胆执行，以迎接克服后到来的未来。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。