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‘李惠妍’新闻 2个
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SKT开发用户体验（UX）写作指南，加强与客户的数字语言沟通SK电信（SKT）在韩文日到来之前，宣布开发了考虑到客户易于理解的韩语和在服务使用过程中可能感受到的情感的‘用户体验（UX）写作指南’，并将其应用于实务中。 此次指南旨在将韩文创制的意义融入到与客户沟通的‘数字语言’中。其重点是帮助用户在使用移动服务时，能够轻松理解所遇到的文句，并自然地进行下一步操作。 SKT客户语言研究团队通过客户和员工调查及语言专家咨询，开发了此次指南。该指南着重于识别客户在服务使用过程中所感受到的情感。 特别是通过专家咨询，引入了可以一目了然地查看服务使用旅程和情感流动的‘客户情感地图’。例如，当客户输入错误密码时，改为使用‘请再次确认密码’的表达，而不是指责客户的错误，从而改善了沟通方式。 SKT在指南中提出了四项与客户更紧密沟通的原则。首先，为了实现简单沟通，建议使用客户日常生活中常用的表达，而非难懂的汉字或外语。同时，指南中也包含了符合当前社会敏感性的表达标准。此外，还制定了表情符号指南，以便更好地表达文字难以传达的情感，并亲切地接近客户。 SKT通过自主开发的人工智能（AI）代理‘沟通’，实现了对文句的实时审查和修改补充。‘沟通’学习了包括UX写作指南在内的23种内部沟通指南和超过5万条语言审查数据。 通过‘沟通’，可以快速审查新词的使用适当性，并检查文本和图像中潜在的风险因素。SKT的员工可以通过‘沟通’审查客户指引文句，并获得更好的表达建议。 SKT客户价值创新室主任李惠妍表示：“客户在服务中遇到的一句话，是SKT传递给客户的声音。通过此次在韩文日推出的指南和‘沟通’，我们将努力用更能体察客户心声的共鸣语言，改善客户体验。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
2026-10-06 19:00:00 -
SKT与南昌、咸阳、巨昌、合川四个县签署‘上门服务’谅解备忘录SK电信（SKT）于9月11日与南昌、咸阳、巨昌、合川等四个地方政府签署了旨在保障当地居民安全通信服务和消除数字信息差距的‘上门服务’谅解备忘录。 此次签约仪式在南昌市政府举行，出席的有国会议员申成范、南昌市市长柳明贤、咸阳市市长陈炳英、巨昌市市长李洪基、合川市市长金允哲、SKT客户价值创新室长李惠妍、对外支持室长金宇兰等。 此次谅解备忘录的签署，标志着SKT将其以往直接为客户提供的‘上门服务’升级为与地方政府合作的模式，具有重要意义。 在中小城市或县级地区，通信公司的直营店和代理店相对较少，居民在进行设备检查或简单业务处理时常需长途跋涉，造成不便。为提高这些地区的服务可及性，SKT计划在南昌、咸阳、巨昌、合川四个县各开展两次，共计8次的上门服务。考虑到当地老年人口比例较高，服务中将提供讲座式培训以及防范电话诈骗的体验等参与式和实践型项目。 当地居民将能够获取金融犯罪预防和手机使用等日常生活中可直接应用的信息，并可以咨询平时对通信服务的疑问。同时，手机检查和设备维护也将在同一地点提供。 李惠妍表示：“未来，我们将继续与最了解当地情况的地方政府合作，确保居民能够更安全、便捷地使用通信服务，持续开展以现场为中心的活动。”
2026-09-13 19:44:10
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SKT开发用户体验（UX）写作指南，加强与客户的数字语言沟通
SK电信（SKT）在韩文日到来之前，宣布开发了考虑到客户易于理解的韩语和在服务使用过程中可能感受到的情感的‘用户体验（UX）写作指南’，并将其应用于实务中。 此次指南旨在将韩文创制的意义融入到与客户沟通的‘数字语言’中。其重点是帮助用户在使用移动服务时，能够轻松理解所遇到的文句，并自然地进行下一步操作。 SKT客户语言研究团队通过客户和员工调查及语言专家咨询，开发了此次指南。该指南着重于识别客户在服务使用过程中所感受到的情感。 特别是通过专家咨询，引入了可以一目了然地查看服务使用旅程和情感流动的‘客户情感地图’。例如，当客户输入错误密码时，改为使用‘请再次确认密码’的表达，而不是指责客户的错误，从而改善了沟通方式。 SKT在指南中提出了四项与客户更紧密沟通的原则。首先，为了实现简单沟通，建议使用客户日常生活中常用的表达，而非难懂的汉字或外语。同时，指南中也包含了符合当前社会敏感性的表达标准。此外，还制定了表情符号指南，以便更好地表达文字难以传达的情感，并亲切地接近客户。 SKT通过自主开发的人工智能（AI）代理‘沟通’，实现了对文句的实时审查和修改补充。‘沟通’学习了包括UX写作指南在内的23种内部沟通指南和超过5万条语言审查数据。 通过‘沟通’，可以快速审查新词的使用适当性，并检查文本和图像中潜在的风险因素。SKT的员工可以通过‘沟通’审查客户指引文句，并获得更好的表达建议。 SKT客户价值创新室主任李惠妍表示：“客户在服务中遇到的一句话，是SKT传递给客户的声音。通过此次在韩文日推出的指南和‘沟通’，我们将努力用更能体察客户心声的共鸣语言，改善客户体验。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
2026-10-06 19:00:00 -
SKT与南昌、咸阳、巨昌、合川四个县签署‘上门服务’谅解备忘录
SK电信（SKT）于9月11日与南昌、咸阳、巨昌、合川等四个地方政府签署了旨在保障当地居民安全通信服务和消除数字信息差距的‘上门服务’谅解备忘录。 此次签约仪式在南昌市政府举行，出席的有国会议员申成范、南昌市市长柳明贤、咸阳市市长陈炳英、巨昌市市长李洪基、合川市市长金允哲、SKT客户价值创新室长李惠妍、对外支持室长金宇兰等。 此次谅解备忘录的签署，标志着SKT将其以往直接为客户提供的‘上门服务’升级为与地方政府合作的模式，具有重要意义。 在中小城市或县级地区，通信公司的直营店和代理店相对较少，居民在进行设备检查或简单业务处理时常需长途跋涉，造成不便。为提高这些地区的服务可及性，SKT计划在南昌、咸阳、巨昌、合川四个县各开展两次，共计8次的上门服务。考虑到当地老年人口比例较高，服务中将提供讲座式培训以及防范电话诈骗的体验等参与式和实践型项目。 当地居民将能够获取金融犯罪预防和手机使用等日常生活中可直接应用的信息，并可以咨询平时对通信服务的疑问。同时，手机检查和设备维护也将在同一地点提供。 李惠妍表示：“未来，我们将继续与最了解当地情况的地方政府合作，确保居民能够更安全、便捷地使用通信服务，持续开展以现场为中心的活动。”
2026-09-13 19:44:10
