新世界免税店首次推出的定期大促销“新免税促销”在美容领域的快速增长下圆满结束。新世界免税店于14日表示，从上月17日至本月11日进行的“新免税促销”期间，在线商城的日均销售额较活动前同一时期增长了20%。此次销售增长主要由化妆品和香水等美容产品推动。化妆品和香水领域的日均销售额较活动前猛增46%，成为主要商品类别中增幅最高的。国产化妆品销售增长了16%，其中“连作”和“阿莫瑞”分别实现了34%和21%的增长。时尚配饰的销售额增长了24%。活动期间，在线商城的购买客户数量增加了13%，明洞店的销售额较去年同期增长了15%。在各个品牌中，博特高周波、阿特·巴内萨·布鲁诺和汤姆·福特美容的日均销售额均比活动前增长了200%以上。基尔、马尔五、罗拉·梅西耶和凯拉西斯等品牌的增幅也超过了100%。新世界免税店通过此次活动在在线商城中以最高70%的折扣销售了277个品牌的3800多种商品。在明洞店，85个品牌的290多种商品享受了最高40%的折扣优惠。与阿莫瑞太平洋的合作也取得了成效。上月进行的在线独家美容企划展的销售额较上月增长了25%，超出原定目标6%。独家企划商品“雪花秀·润燥双重&日常精华4件套”和“艾丝特拉·防敏修复霜双重&安瓶3件套”分别达成了销售目标的135%。客户基础也得到了扩大。上月双方签署的业务合作协议使得超过1万名阿莫瑞太平洋美容积分会员与新世界免税店的会员账户进行了关联。新世界免税店计划利用这一点加强对优质客户（VIP）的营销和专属优惠。新世界免税店相关人士表示：“以客户偏好的品牌和商品为中心提供的折扣优惠，促进了销售增长。未来我们将定期举办新免税促销，并扩大品牌合作和VIP优惠。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

“请推荐一款适合送礼的威士忌。”ChatGPT为客户挑选个性化商品，同时在后台，人工智能（AI）和机器人根据出境时间管理免税商品的出库过程。国内免税店正在扩大AI在商品搜索、购买及物流等方面的应用，以提升客户便利性，提高购买转化率，同时降低重复工作和物流成本。 根据行业消息，乐天免税店在本月中旬率先推出基于ChatGPT的对话式购物服务。客户无需安装单独的应用程序或先访问乐天互联网免税店，即可在ChatGPT中浏览商品。 当客户输入“请展示香水畅销商品”或“告诉我今天的特价商品”时，AI会根据需求推荐相应的产品。推荐结果将链接到乐天免税店的商品购买页面，客户可以查看详细信息并进行购买。乐天免税店计划积累服务使用数据，增强反映客户预算和购买目的的个性化推荐功能。 新罗免税店利用生成型AI和向量嵌入技术提升互联网免税店搜索服务。向量嵌入是一种将表达不同但意义相近的单词和商品相互连接的技术。例如，客户可以输入用途或特点，而非商品名称，系统也能找到符合搜索意图的产品。新罗免税店表示：“我们已实现从简单的关键词匹配方式转向理解客户搜索意图和上下文的基于意义的搜索，并识别同义词、近义词、错别字及中英文转换搜索，提高了准确性。” 新世界免税店则同时优化客户直接接触的在线服务和后端物流。通过生成型AI，内部制作活动主要图像和视频内容，同时在在线商城中增强基于AI的商品推荐和搜索功能。特别是与LG电子合作，推进基于AI的智能物流系统建设。物流全过程将应用自动化技术，包括订单、入库、检验、拣货和出货，并引入移动机器人、实时数据分析和基于数字双胞胎的监控系统。考虑到免税业务需要根据出境时间准确交付商品，重点提高物流处理速度和商品交付的稳定性。 现代免税店将AI融入线下门店的体验型服务。今年4月前，现代免税店在贸易中心店推出的“AI美容之旅”服务，通过分析客户的脸型、个人色彩、毛孔、油脂和皱纹等皮肤状态，从36个品牌约800个产品中推荐适合的商品。客户可以通过二维码查看诊断结果和推荐产品。 现代免税店相关人士表示：“诊断结果以二维码报告形式提供，外语如中文也可查看，受到外国客户的欢迎。”并表示“未来将考虑重新推出AI美容之旅服务。” 免税行业加速引入AI的背景是国内消费放缓和市场停滞下的“内实经营”趋势。在市场外部增长遇到瓶颈的情况下，借助数字技术降低成本、最大化效率。根据韩国免税店协会的数据，国内免税店的销售额在1月达到2842亿韩元，2月降至2576亿韩元，3月为2312亿韩元，连续两个月下降。尽管4月回升至2397亿韩元，5月为2546亿韩元，但仍低于年初水平。 业内人士表示：“在国内免税市场增长停滞的情况下，打破高成本结构、提高人均生产力的技术能力将是生存的武器。”并指出“利用AI进行数字化转型将决定未来免税店的竞争力。”

经历了漫长的低迷期，韩国免税行业在今年展现出业绩反弹的趋势。这被解读为去除了高成本的代购结构，转而针对外国大客户实施K-内容和体验型策略的结果。第二季度由于包括中国劳动节和日本黄金周在内的假期，外来游客的增加使得业绩预期进一步提升。 根据韩国免税店协会的数据，今年3月国内免税店总销售额达到1兆824亿韩元，较上月的9624亿韩元增长了12.5%。尽管1月的销售额为1兆709亿韩元，2月略显疲软，但在一个月后成功反弹。销售额增长的动力来自外国游客。3月免税店的外国人销售额为8513亿韩元，较2月的7047亿韩元激增20.8%。同期，外国游客购买人数也从91万954人增至108万9209人，增长了19.6%。与去年3月的84万6148人相比，购买人数一年内增长了28.7%。 从渠道来看，市内免税店主导了反弹。3月市内免税店的销售额为8033亿韩元，较上月增长16.8%。其中，外国人销售额占7053亿韩元，占总额的88%。相比之下，免税店的内国人销售额从2月的2576亿韩元减少至3月的2312亿韩元，外国人与内国人的表现形成鲜明对比。 得益于外国人销售额的增长，乐天免税店在今年第一季度实现销售额7922亿韩元，营业利润323亿韩元，分别较去年同期增长24%和111%，连续五个季度实现盈利。申拉免税店第一季度销售额为8846亿韩元，营业利润122亿韩元，实现盈利转变。新世界免税店的销售额为5898亿韩元，营业利润106亿韩元，成功扭亏为盈，现代免税店也实现了34亿韩元的营业利润，回归盈利。 第一季度免税店企业的集体盈利被认为是“质量结构调整”的成果。过去，免税行业的绝大部分销售额依赖于海外奢侈品和代购的高成本结构，而如今迅速转向以K-美容和内容为中心的目标策略，取得了显著成效。通过加强符合多元化国籍个别游客（FIT）偏好的体验型内容，大幅提升了盈利能力。 新世界免税店在明洞设立了K-POP特色店“K-Wave Zone”和食品策划空间“Taste of 新世界”，全面推出体验型内容。乐天免税店也将K文化体验空间“Star Avenue”重新改造成沉浸式展览空间。现代免税店在上个月开业的仁川国际机场DF2（香水、化妆品、酒类、烟草）区域，全面布置了40多个K-美容品牌的“K-Cosmetic Zone”。 市场对第二季度免税行业的前景持乐观态度。根据韩国旅游公社当天发布的韩国旅游统计数据，4月份访问韩国的外国游客人数达到202万7860人，同比增长19%。此外，5月初中国劳动节和日本黄金周的重叠预计将进一步增加外国游客的数量。 业界人士表示：“随着偏好K品牌的多国个别游客的增加，免税店的吸引力正在发生变化。第二季度由于假期效应和即将到来的夏季旺季需求，业绩改善的趋势将持续。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

在韩中日三国的假期重叠的5月初“黄金周”期间，新世界免税店推出大规模美容折扣活动。为庆祝成立10周年，主要品牌将以半价出售，以吸引国内外游客的购物需求。新世界免税店宣布，5月1日至10日将在其网上商城和明洞店推出美容品牌50%折扣活动。延作、VDL、Amuse、瑞士完美、Dewytree、The A Effect等品牌将以五折价格出售。根据新世界免税店的数据，延作品牌在中国游客中的销售额同比增长123%，日本游客增长83%，4月的销售额较上月增长150%。在明洞店，购买超过300美元的顾客还将获得由美容品牌产品组成的“幸运礼包”。新世界免税店的发言人表示：“此次促销旨在向全球顾客介绍新世界保证的品牌，并通过实际使用促成再次购买。”随着日本黄金周（4月29日至5月6日）和中国及台湾劳动节假期（5月1日至5日）的到来，旅游需求激增，零售业正在全力迎接访韩外国游客。据文化体育观光部和韩国旅游发展局预测，此次假期期间，预计将有8万至9万名日本游客和10万至11万名中国游客访问韩国。今年第一季度，访韩的日本和中国游客数量分别达到94万和145万，创历史新高。韩国也将迎来从劳动节（5月1日）开始到儿童节（5月5日）的连休，预计春季出游和购物需求将增加。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

乐天免税店在时隔三年后重返仁川国际机场。17日凌晨，原由新罗免税店运营的DF1区域（化妆品、香水、酒类、烟草）正式更换为乐天品牌，预计免税行业的竞争将更加激烈。 根据业内消息，乐天免税店当天开始在仁川机场DF1区域营业。该区域去年因新罗免税店与机场方的租金纠纷而被放弃，今年2月底乐天被选为新的运营商。 乐天免税店在4094平方米的15家店铺中展示了240多个品牌，包括香奈儿、海蓝之谜、迪奥等香水化妆品，以及百龄坛、尊尼获加、KT&G、正官庄等酒类、烟草和食品。自2023年6月30日关闭第二航站楼的酒类烟草店后，乐天时隔近三年再次在仁川机场营业。 乐天计划与仁川国际机场公司合作，逐步对各区域进行翻新，打造符合内外旅客趋势的品牌和商品专区，并全面引入数字体验内容，提升顾客体验。为庆祝开业，乐天在线上线下店铺推出了“开业庆典”促销活动。 乐天免税店营业部部长梁熙相表示：“仁川机场是国内外旅客对韩国的第一和最后印象的象征性地点。时隔三年再次迎接顾客，我们将与机场公司紧密合作，打造让内外旅客满意的免税购物环境。” 乐天免税店希望通过此次入驻仁川机场，重新夺回行业第一的位置。去年公司实现了2.816万亿韩元的销售额和518亿韩元的营业利润，成功扭亏为盈。乐天预计此次开业将带来年销售额6000亿韩元的增长，合同期最长为10年。预计年销售额将增至3.4万亿韩元，与去年排名第一的新罗免税店（3.3115万亿韩元）展开激烈竞争。 行业内3、4名的竞争也将进入新阶段。本月28日起，现代免税店将接手新世界免税店退出的仁川机场DF2区域，正式开始运营。DF2区域面积4571平方米，设有14家店铺，经营香水、化妆品、酒类、烟草等热门商品。 通过此次收购，现代免税店将拥有包括奢侈品和时尚区（DF5、DF7）在内的三个区域，成为仁川机场内运营最多区域的公司。业内预计，这三个区域的年总销售额将突破1万亿韩元。 去年销售额数据显示，新世界免税店（2.305万亿韩元）和现代免税店（1.9135万亿韩元）形成中游格局，现代免税店借助机场免税店扩张，预计将加剧两者之间的3名争夺战。 业内人士表示：“乐天免税店重返仁川机场将使行业排名竞争再次激化。新罗免税店、现代免税店和新世界免税店都在重新调整机场和市内免税店战略，市场竞争将更加激烈。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。