航空票取消后遭遇‘双重手续费’…三年内受害救济7438件
在通过在线旅行社购买中秋节假期的机票时，消费者需注意航空公司违约金和额外的取消手续费可能会同时产生。 公平交易委员会和韩国消费者院于14日发布了中秋节航空服务消费者受害预防警报。 消费者院接到的航空服务受害救济申请从2023年的1705件增加到2024年的2532件，去年达到了3201件。去年申请件数较前一年增加了26.4%。 最近三年申请的理由中，合同解除、终止、撤回申请拒绝和过高的违约金等合同解除相关内容占4341件，占总数的58.4%。航班取消、延误等合同不履行的情况为2000件，占27.2%；不当行为为394件，占5.3%。 与2023年和去年相比，受害救济申请增加了87.7%。同期，出境游客从2271万人增加到2955万人，增幅为30.1%。但仅凭受害救济接收统计数据无法判断整体航空服务用户的受害发生率。 主要案例包括在取消机票时，航空公司和旅行社的手续费同时被收取。例如，一位消费者去年10月通过旅行社购买了7张从仁川到岘港的往返机票，花费291万8000韩元。五天后取消，但每人需支付旅行社手续费3万韩元和航空公司手续费8万韩元，总共承担了77万韩元的费用。 公平交易委员会和消费者院解释说，通过旅行社或在线旅行社（OTA）购买时，除了航空公司手续费外，还可能产生出票、变更、退款代理手续费。如果有行程变更的可能性，消费者应比较标示的机票价格以及取消、变更所需的费用。 航班延误和行李损害的情况也在增加。另一位消费者在仁川至岘港的航班中，由于飞机故障在机舱内等待了4小时才出发。虽然要求赔偿，但航空公司以安全飞行检查为由拒绝了。 去年与托运行李相关的受害救济事件中，损坏103件，延误16件，丢失12件。由于一般的划痕或磨损等轻微损坏，赔偿被拒绝的案例也时有发生。 消费者还需注意无法修改机票上英文姓名的情况。虽然航空公司允许部分拼写修改，但购买的旅行社可能拒绝进行更改，因此在付款前需确认护照信息和英文姓名。 公平交易委员会和消费者院呼吁消费者在出发前通过短信和电子邮件随时确认航班安排是否有变，并检查销售渠道和航空公司是否登记了实际乘客的联系方式。 如果行李损坏或丢失，应立即在机场航空公司服务台报告并获取确认函。贵重物品应随身携带，购买旅行保险时需确认航空延误和行李延误等保障条件。 如发生损害，可准备交易记录和证明材料，通过消费者24或1372消费者咨询中心申请咨询或受害救济。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
2026-09-14 21:04:10
