乐天免税店继续支持中小合作伙伴在环境、社会和治理（ESG）管理能力方面的提升，已持续四年。 乐天免税店于13日宣布与大中小企业农业合作基金会签署了“2026年合作伙伴ESG支持项目”工作协议。 今年，乐天免税店将出资5000万元设立共生合作基金，针对最多10家中小合作伙伴开展定制化项目。根据中小企业ESG标准指南，选择企业指标，并由专业咨询机构提供线上线下培训、管理诊断和改进咨询。对于希望参与的现有合作伙伴，还将支持其发布可持续发展报告。 在咨询结束后，ESG指标合规率优秀的企业将获得“ESG优秀中小企业确认书”。这些企业在申请主要银行贷款利率优惠及KOTRA、韩国国际合作团（KOICA）海外拓展支持项目时，将享受加分等优惠。 去年参与支持项目的化妆品企业达林国际，ESG指标合规率达85%，被评为优秀企业。这表明合作伙伴ESG支持不仅限于培训，还能实际转化为评估及金融、海外拓展的优惠。 除了ESG支持外，乐天免税店还在资金、人力和销售渠道方面支持合作伙伴。与IBK企业银行、信贷银行共同设立500亿元规模的共生基金，降低中小合作伙伴的利率负担，并支持在线招聘网站注册费和长期在职员工的假期费用等。 乐天免税店还免费提供明洞总部的数字广告，并在乐天互联网免税店和社交媒体上开展策划活动，以扩大合作伙伴的销售渠道和品牌知名度。 乐天免税店在公平交易委员会的公平交易协议履行评估中连续两年获得“优秀”评级，并在2024年度的共同成长指数评估中获得“良好”评级。 乐天免税店代表金东河表示：“通过今年已持续四年的合作伙伴ESG支持项目，我们致力于帮助中小合作伙伴提升自身的ESG管理能力和自我生存能力。未来，我们将继续扩大有助于合作伙伴增强竞争力的共生项目。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

乐天免税店推出了一项新服务，客户无需准确输入商品名称，只需用句子描述所需条件，人工智能（AI）即可为其找到相关商品。 乐天免税店于1日宣布，针对移动应用（APP）会员推出了“AI商品搜索”服务。 客户可以输入“适合夏季假期的轻便香水”或“适合送给父母的10万元级别化妆品”等句子，AI将分析价格、用途、偏好等多个条件，为客户推荐相关商品。 与传统的关键词搜索不同，即使客户不清楚商品名称，也能通过描述购买目的或场景来找到商品，这是该服务的一大特点。 此外，乐天免税店还在购买过程中应用了AI技术。通过分析客户行为数据，展示潜在兴趣商品的“AI商品推荐”，整理商品主要特征的“AI商品信息摘要”，以及压缩展示买家评价的“AI评论摘要”等功能。 在今年7月，乐天免税店首次推出了与ChatGPT联动的购物服务。客户无需单独访问乐天免税店的APP或官网，就可以在ChatGPT中进行商品搜索、查看畅销商品和特价商品，并获得个性化推荐。推荐商品将链接到乐天免税店的购买页面。 当时，乐天免税店将ChatGPT联动服务解释为乐天集团人工智能转型（AX）战略的一部分。此次推出自然语言搜索后，客户接触AI的范围从外部生成型AI渠道扩展到了自有移动APP内部的商品探索过程。 乐天免税店计划在未来进一步提升客户的AI服务，同时扩大内部业务的AI应用。其构想是将从搜索到推荐、商品信息和评论确认、外部生成型AI渠道等整个购物过程都基于AI进行连接。 乐天免税店电子商务部门负责人金裕妍表示：“AI的角色不是代替客户进行所有购物，而是提高客户在寻找、比较和选择商品过程中的便利性。未来，我们将继续将AI融入免税购物的全过程，让客户更轻松、便捷地发现适合自己的商品。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

乐天免税店与全球护肤品牌SK-II达成合作，计划在明洞和仁川机场扩大定制美容服务。 乐天免税店于28日（当地时间）在法国戛纳举行的‘2026 TFWA世界’上与SK-II签署了战略性业务合作谅解备忘录（MOU）。签约仪式上，乐天免税店代表理事金东河与P&G全球护肤总裁李秀京等人出席。 双方通过此次谅解备忘录将在客户服务与咨询、仁川机场旗舰店的赠品服务差异化、联合促销与营销、共同商业计划与市场开发、新合作机会的发掘等五个领域加强合作。 乐天免税店明洞旗舰店将扩大SK-II专柜，并设立“肌肤仪式桌”，为顾客提供针对皮肤问题的咨询，增强顾客在店内的体验。 仁川机场店将推出乐天免税店独家“首字母吊坠”和丝带的赠品服务。明洞店将提供专业咨询，而机场则将根据礼品需求加强服务，以反映各店的顾客特性。 VIP营销也将得到扩展。双方计划在2027年第一季度于明洞旗舰店举办VIP客户邀请活动，介绍SK-II的主要成分PITERA及皮肤护理的相关程序。 乐天免税店与SK-II此前也曾进行过联合营销。今年2月，乐天免税店为VIP客户介绍了SK-II新产品，并结合花艺课程、手部按摩和产品咨询举办了美容课程。 乐天免税店借此次TFWA机会，正在不断扩大与全球品牌的合作。29日与莫埃特·轩尼诗签署了谅解备忘录，并在同一天与LVMH美容、威廉格兰特与儿子达成了协议。双方在美容和酒类领域不仅在商品采购上合作，还扩大了零售服务和营销的合作范围。 乐天免税店代表理事金东河表示：“此次谅解备忘录是乐天免税店进一步加强与全球品牌网络及美容零售专业性的契机。未来，我们将继续基于与全球品牌的紧密合作，推出差异化的商品和客户体验，持续提升免税竞争力。” 此外，乐天免税店近期在明洞旗舰店开设了LF的高端现代品牌Hazzys的独立专柜。这是Hazzys服装首次以独立专柜形式入驻免税店。 今年1月至8月，乐天免税店的外国人K-时尚销售额同比增长55%，乐天免税店正针对外国游客的K-时尚需求扩大国内品牌的入驻。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

乐天免税店为迎接中秋黄金假期和秋季旅游季，推出大规模线上线下促销活动，旨在吸引游客。 乐天免税店于10日宣布，将在下月11日前通过互联网免税店开展秋季折扣活动“FALL IN SALE”。此次活动中，生罗兰、博特加·韦尼塔、达尔巴、正官庄等热门品牌的秋季商品将以最高70%的折扣出售，商品将每两周更新一次。此外，购买满120美元的顾客可获得12美元的折扣券，并提供与合作航空公司的折扣及支付方式的额外优惠。 为了吸引互联网免税店的顾客，乐天免税店还将开展问答和抽奖活动。答对问题的顾客将获得额外的折扣券，而在参与问答后购买超过1美元的顾客中，将抽取100名幸运者赠送乐天电影院的观影券两张。 线下门店方面，将于10月31日前推出与国内外优惠联动的“乐天免税店 ONE PASS”促销活动。利用免税购物的顾客在出国前，访问日本、澳大利亚、新加坡、越南、关岛等乐天免税店的其他门店时，可以享受连续的折扣和便利服务。东京银座店还提供行李寄存服务、VIP等级升级和机场豪华巴士票等支持。对于来访的外国游客，还将提供PRE-LDF PAY和欢迎饮品。 国内市区店的购买顾客也享受到了更高的优惠。在明洞总店、世界塔店、济州店、釜山店等地，顾客根据购买金额和类别，平日最高可获得154万韩元的LDF PAY。周末使用Naver Pay支付的顾客，将享受双倍额外赠送的优惠，最高可获得188万韩元的LDF PAY。 针对秋季游客，乐天免税店还准备了海外旅行抽奖活动。从15日起，乐天免税店将与澳门度假村合作，抽取20名幸运者，赠送往返机票和豪华度假村两晚住宿的套餐。此外，针对菲律宾宿务的往返机票和酒店住宿券的促销活动也将在本月底前进行。 乐天免税店相关人士表示：“为了让顾客在秋季假期中享受丰富的免税购物优惠，我们精心策划了此次活动，并将利用全球网络提升线上线下购物的满意度。”

乐天将为200多名准备在零售、酒店和服务行业就业的青年提供实务培训。培训内容包括传授百货公司、酒店等业务现场的经验，以及从生成型人工智能（AI）应用到自我介绍和面试等，为期12周的就业所需能力的集中培训。 乐天于17日宣布，将于18日启动青年职业学院'LIFT'（Lifetime Inspiration For Tomorrow）培训。LIFT是就业劳动部为增强青年职业能力和支持就业而推进的'K-新政学院'项目之一。乐天通过书面审核和在线面试选拔了200多名学员。 培训将分为零售和酒店、服务两个领域进行，为期12周。课程从职业基础教育开始，重点提升学员在实际工作中所需的能力，包括现场体验、在职人员指导和实际项目等。入学典礼分别于13日和14日在釜山和首尔举行。 同时，培训还将提供与就业相关的课程，包括职业咨询、自我介绍写作和模拟面试等。AI应用能力也被纳入正式课程。学员将实践生成型AI的使用方法，并学习乐天业务现场AI实际应用的案例。 乐天此前将LIFT项目分为零售和酒店、服务两个课程。零售课程包括乐天百货、乐天超市、乐天免税店、韩国七号等参与，而酒店、服务课程则包括乐天酒店、乐天GRS、乐天JTB等。优秀学员在相关子公司和职位的招聘中将享有书面审核的优待。 乐天相关人士表示：“LIFT是乐天在运营零售和酒店、服务业务中积累的经验和现场知识与青年分享的实务中心培训。乐天将继续通过现场中心的培训和支持，帮助准备就业的青年提升职业能力，增强就业竞争力。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

“请推荐一款适合送礼的威士忌。”ChatGPT为客户挑选个性化商品，同时在后台，人工智能（AI）和机器人根据出境时间管理免税商品的出库过程。国内免税店正在扩大AI在商品搜索、购买及物流等方面的应用，以提升客户便利性，提高购买转化率，同时降低重复工作和物流成本。 根据行业消息，乐天免税店在本月中旬率先推出基于ChatGPT的对话式购物服务。客户无需安装单独的应用程序或先访问乐天互联网免税店，即可在ChatGPT中浏览商品。 当客户输入“请展示香水畅销商品”或“告诉我今天的特价商品”时，AI会根据需求推荐相应的产品。推荐结果将链接到乐天免税店的商品购买页面，客户可以查看详细信息并进行购买。乐天免税店计划积累服务使用数据，增强反映客户预算和购买目的的个性化推荐功能。 新罗免税店利用生成型AI和向量嵌入技术提升互联网免税店搜索服务。向量嵌入是一种将表达不同但意义相近的单词和商品相互连接的技术。例如，客户可以输入用途或特点，而非商品名称，系统也能找到符合搜索意图的产品。新罗免税店表示：“我们已实现从简单的关键词匹配方式转向理解客户搜索意图和上下文的基于意义的搜索，并识别同义词、近义词、错别字及中英文转换搜索，提高了准确性。” 新世界免税店则同时优化客户直接接触的在线服务和后端物流。通过生成型AI，内部制作活动主要图像和视频内容，同时在在线商城中增强基于AI的商品推荐和搜索功能。特别是与LG电子合作，推进基于AI的智能物流系统建设。物流全过程将应用自动化技术，包括订单、入库、检验、拣货和出货，并引入移动机器人、实时数据分析和基于数字双胞胎的监控系统。考虑到免税业务需要根据出境时间准确交付商品，重点提高物流处理速度和商品交付的稳定性。 现代免税店将AI融入线下门店的体验型服务。今年4月前，现代免税店在贸易中心店推出的“AI美容之旅”服务，通过分析客户的脸型、个人色彩、毛孔、油脂和皱纹等皮肤状态，从36个品牌约800个产品中推荐适合的商品。客户可以通过二维码查看诊断结果和推荐产品。 现代免税店相关人士表示：“诊断结果以二维码报告形式提供，外语如中文也可查看，受到外国客户的欢迎。”并表示“未来将考虑重新推出AI美容之旅服务。” 免税行业加速引入AI的背景是国内消费放缓和市场停滞下的“内实经营”趋势。在市场外部增长遇到瓶颈的情况下，借助数字技术降低成本、最大化效率。根据韩国免税店协会的数据，国内免税店的销售额在1月达到2842亿韩元，2月降至2576亿韩元，3月为2312亿韩元，连续两个月下降。尽管4月回升至2397亿韩元，5月为2546亿韩元，但仍低于年初水平。 业内人士表示：“在国内免税市场增长停滞的情况下，打破高成本结构、提高人均生产力的技术能力将是生存的武器。”并指出“利用AI进行数字化转型将决定未来免税店的竞争力。”

乐天免税店于21日宣布，在釜山店开设了汇聚国内外人气食品的食品区，以加强食品类别的竞争力。乐天免税店在7月20日以BTS合作食品品牌ARIH为中心，打造了一个专门销售日本人气甜点、免税专属商品和全球甜点品牌的食品特化空间。乐天免税店计划针对来韩外国游客日益增长的免税食品需求，同时满足顾客对纪念品和美食购物的双重需求。食品区将展示东京香蕉蛋糕、北海道牛奶蛋糕、布丁俱乐部塔特饼干、夕张哈密瓜蛋糕等日本人气商品。此外，还将销售与农心、三养合作的乐天免税店专属K拉面特别版。独家商品系列也得到了扩展。首次在免税渠道推出7-11专属商品，并准备了由哈林、7-11和易斯特航空共同推出的“德岛拉面”。乐天免税店相关人士表示：“釜山店食品区是根据来韩外国游客日益增长的免税食品需求和食品趋势而规划的空间，未来将持续加强符合全球客户多样化口味的食品内容。”此外，乐天免税店于16日在仁川国际机场第二航站楼举行了仁川机场店开业100天纪念活动。乐天免税店于4月在仁川机场DF1区域开始营业，时隔约三年重返仁川机场。营业期限为自开业之日起最长10年。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

随着韩国延长团体游客签证手续费减免政策，越来越多中国年轻人开始在社交平台寻找“团签搭子”，拼团赴韩观看演唱会、体验医美、美妆购物。一种“先组团办签、落地自由出行”的赴韩新方式正悄然走红，也折射出中国年轻消费者更加注重兴趣体验和个性化出游的新趋势。 韩国法务部日前宣布，将面向中国、越南、菲律宾等6国团体游客实施的签证手续费免除政策延长至今年12月31日。这是韩国第11次扩大国家旅游战略会议后推出的后续措施之一，旨在进一步激活入境旅游市场，降低外国游客赴韩成本。 数据显示，去年通过团体签证入境韩国的外国游客约79万人次，同比增长39%；非法滞留率则由前一年的0.19%降至0.07%，显示政策整体运行平稳，也为优惠措施继续实施提供了依据。 近年来，中国重新成为韩国最重要的客源市场之一。韩国文化体育观光部数据显示，今年上半年访韩外国游客累计首次突破1000万人次，创下历史最快纪录。其中，仅5月份中国游客就达到约56万人次，在主要客源市场中继续位居前列。随着暑期、中秋及国庆等旅游旺季临近，业内预计，赴韩旅游需求仍将进一步释放。 与此同时，中国游客赴韩消费内容也在悄然发生变化。 过去，免税购物是多数游客赴韩的主要目的；如今，K-POP演唱会、韩流文化体验、医美、美妆、美食以及城市深度游正逐渐成为吸引年轻消费者的新动力，赴韩消费也正由“购物导向”向“兴趣体验导向”转变。 随着韩国演出市场持续升温，不少中国粉丝专程赴首尔观看偶像演唱会，并将观演与购物、旅行相结合，形成“演唱会+旅游”的新消费方式。与此同时，韩国医美、皮肤管理、美容护理以及各类美妆产品在中国社交平台持续保持热度，“两天一夜医美游”“周末首尔购物”等短途出游方式也越来越受到年轻消费者欢迎。 在这一背景下，“团签搭子”成为不少中国年轻人赴韩的新选择。 与传统旅行社组织的跟团游不同，不少年轻消费者开始在小红书等社交平台发布“韩国团签搭子”“韩国演唱会拼团”“韩国医美搭子”等信息，希望快速凑齐申请团体签证所需人数，再根据各自需求自由安排行程。在社交平台搜索发现，不少帖子以“差1人成团”“差2人成团”“落地各玩各的”“只为办团签”等内容招募同行者，短时间内便吸引大量网友留言互动，显示这种“先拼团、后自由行”的出游方式正受到越来越多年轻消费者欢迎。 相比传统旅行团，年轻消费者更青睐“半自由行”模式。很多人只是为了满足团体签证申请条件而临时组队，抵达韩国后则根据各自兴趣自由安排行程。有人专程观看K-POP演唱会，有人前往首尔江南体验皮肤管理和轻医美，也有人把明洞、圣水洞、弘大等热门商圈作为购物、美妆消费和咖啡馆打卡目的地。 业内认为，“团签搭子”的流行，本质上是签证便利化、社交平台传播以及兴趣消费需求共同作用下形成的新现象，也反映出中国年轻消费者更加注重兴趣匹配、出行效率和社交体验。 随着中国游客消费需求日趋多元，韩国零售企业也在不断完善针对外籍游客的服务。 日前，乐天会员与银联国际达成合作，中国消费者可在出发前完成会员注册，抵韩后即可在乐天百货、乐天免税店、乐天玛特等场所享受积分累计及专属优惠。与此同时，越来越多商场、免税店、便利店及旅游景点持续完善中文服务、移动支付以及面向外籍游客的营销活动，希望进一步提升消费便利性和整体旅游体验。 不过，“团签搭子”持续走红的同时，也伴随着一定风险。 由于不少消费者通过社交平台临时组团，一些不法分子借机发布虚假拼团、代办签证等信息，诱导游客支付定金、服务费后失联。部分申请人为办理团体签证，还会向他人提供护照首页、身份证照片等个人资料，一旦信息被不法分子获取或被不具备资质的中介机构违规使用，不仅可能造成财产损失，还存在个人信息泄露、身份信息被冒用等风险。此外，也有消费者因轻信网络拼团信息，最终遭遇行程取消、签证办理受阻等情况，影响正常出行。 因此，消费者在办理团体签证时，应通过正规渠道办理相关手续，谨慎辨别网络拼团信息，妥善保管个人证件资料，提高风险防范意识。 业内认为，随着韩国持续推进签证便利化、中韩航班进一步恢复以及韩流文化影响力不断扩大，中国游客赴韩旅游正逐步由传统跟团观光、免税购物转向以演唱会、美妆、医美、美食等兴趣消费为核心的个性化体验。“团签搭子”的流行，不仅折射出年轻消费者更加注重效率、兴趣匹配和社交互动，也预示着兴趣消费驱动的短途跨境游有望持续升温，并进一步带动韩国旅游、酒店、免税、零售及餐饮等相关产业发展。

韩国乐天会员（Lotte Members）1日宣布，与银联国际达成战略合作，面向中国市场正式启动全球会员基础设施，进一步拓展覆盖中国消费者的会员服务网络。 当天，乐天会员同步上线面向中国用户的L.POINT全球会员介绍及注册页面。中国消费者在赴韩前，仅需通过邮箱认证即可完成会员注册，无需抵达韩国后再办理相关手续。赴韩后，用户可直接在乐天百货、乐天免税店、乐天玛特等乐天主要消费场所使用手机享受积分累计及优惠折扣等会员权益，实现从注册到消费的一站式服务体验。 据了解，乐天会员未来还将依托积累的全球会员数据，结合用户国籍、年龄及消费习惯等信息，开展超个性化营销服务。公司表示，希望通过完善会员体系，不仅为消费者提供一次性购物优惠，更进一步提升游客复访率，助力韩国零售业和旅游业发展。 此次合作也意味着，乐天正围绕外国游客赴韩消费全流程布局数字化服务体系，覆盖游客从出发前制定购物计划、在韩消费到返程后的持续运营，打造完整的“数字旅游基础设施”。 乐天会员相关负责人表示，全球会员业务的扩展不仅有助于扩大会员规模，更将推动海外消费者忠诚度与韩国本土产业发展形成联动，加快构建L.POINT全球会员生态。期待双方依托各自优势资源，为持续升温的韩国入境旅游市场注入新的增长动力。

乐天参与政府主导的人才培养项目，致力于培养零售和酒店服务领域的青年人才。 乐天于18日宣布，参与政府主导的青年职业培训项目“K-新政学院”，并开设实务型教育项目“Lift”。 “Lift”以“Lift You and Your Tomorrow”为口号，旨在不仅提升青年职能能力，还支持职业规划和就业准备。 K-新政学院是由青年所青睐的大企业直接设计和运营的企业特化职业培训项目。今年新设规模为1万人，包含10大集团在内的70多家公司已表示将开设约1.2万人的培训课程。 今年第一季度，青年就业率为43.5%，创下疫情以来最低水平，旨在将民营企业的实务培训与青年就业相结合。 乐天的Lift项目分为零售和酒店服务两个课程。申请时间为22日至下月26日，任何未就业青年均可申请。 经过书面审核和面试，最终将选拔270名学员。培训将于8月至11月在首尔和釜山进行，计划在首都圈和釜山提供培训课程，以扩大地方青年的参与机会。 培训内容包括职能基础理解、实务能力提升、职业规划和就业咨询等分阶段课程，重点在于利用乐天旗下公司的业务经验和现场案例进行实务型培训，而非单纯的讲座。 零售与服务课程将由乐天百货、乐天超市、乐天免税店、韩国七便利店等参与，各子公司将围绕商品规划、店铺运营、销售管理、市场营销等零售领域所需的职能能力进行培训。 酒店与服务课程将由乐天酒店、乐天GRS、乐天JTB等负责，重点介绍酒店运营、餐饮服务、旅游等服务行业的主要职能。 乐天表示，将为在Lift项目中表现优异的求职者提供未来申请相关子公司及职务的优待。 乐天相关人士表示：“我们参与K-新政项目，旨在帮助青年在集团核心业务的零售和服务领域提升职能能力，将不遗余力地提供实务型培训和就业咨询，支持青年就业与成长。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。